物业服务培训心得体会范文物业服务培训心得体会范文[1]在春暖花开的x月,公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——xx大厦为期一周的学习.我们所管理的楼盘是单一业主,和他们是完全不同的.一周下来,受益匪浅.总结起来有以下几点.一、文档的管理.文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容.来之前就听说xx大厦管理处已成立三年,各类文档都很齐全.在20xx年的服务标准实施评审中,他们得了第一.所以公司安排我来学习.他们专门安排一位管理人员来整理文档.根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹.各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到.由于我们管理处才成立刚刚一年,有些文档还不够齐全,而且有些归类紊乱,以他们的做标本,以后我们也能使文档更加完善.二、物业相关收费.由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户,不经过我们这些管理员之手,而水电费等也不要我们代收,这样我们就轻松很多.而我又是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识.这次到xx大厦实习,亲自实践了一回.有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,而有些业主却是一样一样的缴,而且有些业主是一次缴一点,这最是麻烦,更气人的是,有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费,这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释.通过实践我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通.三、基础设施设备.对于设备管理,我在实习中看到,xx大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录.翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载.主任亲自带我去了设备机房,地面是如此干净,由于商铺目前还没有出租出去,一至三层空置,中央空调一直未开启,但是这些空调控制设备却擦的很干净.地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着.而他们的车管员也会些交通手势,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入.四、人际关系处理.管理处和业主建立良好的关系,目前有一百多个公司在大厦内办公,管理人员对业主都很熟悉,大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公.我在的这几天里,看到经常有业主来管理处谈工作、聊天,俨然一家人似的.管理处各部门人员关系也很融洽.在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天,有时工程人员带的饭,拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好.五、关心员工生活.xx大厦管理处很关心员工生活,在保安监控室,有两台显示器画面跳动很厉害,保安部就让监控岗调整小休一会,避免眼睛过度疲劳.在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材.这些丰富了他们的业余生活.听主任说,他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇,使员工能休息好,工作有精神.主任得知我们到他们管理处来学习后,第一想到的就是我们的吃住问题.等我们到了之后,利用中午休息时间,他就安排人员带我们去了附近一个旅社,为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间.这些都是我亲身感受,也是为其所感动的.物业服务培训心得体会范文[2]根据写字楼的这些特点,物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业,消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训,以提高自身素质和应急能力,使各项指标达到合格标准.同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点.大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点应放在大厅和卫生间.特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位,做到窗明干净,便池无污物,卫生间无异味,达到合格的标准.俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律,必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程,每个员工严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味.特别是要注意边角的卫生,尽量做到无死角.另外要积极配合维修人员,发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作.在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,严抓纪律,常检查,常监督,做到有法可依,执法必严,违法必究.实施起来人人有章可循,事事有据可依.严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评.对屡教不改者限期辞职,每天上午进行抽查,下午定时检查,随时发现问题随时解决.对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门,建议其抓紧解决,以免影响大楼人员的正常工作.每周末总结一周的工作情况,布置下周的工作任务.使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道.其次要在保洁工作中相互交流经验,互相学习、齐心协力、真抓实干.如擦电梯,如果用手拿