基于ITIL的服务管理软件实施方法研究-以惠普HPSM软件实施为例的开题报告一、选题背景随着信息化的进一步发展，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。而服务管理软件在IT服务管理中的作用越来越受到企业的关注。ITIL（信息技术基础设施库）是一种IT服务管理最佳实践框架，已经成为全球企业IT服务管理的标准之一。而惠普HPSM（HPServiceManager）则是市场上比较常用的一款基于ITIL的服务管理软件。因此，本文选取惠普HPSM为研究对象，旨在研究基于ITIL的服务管理软件的实施方法，探索如何更好地结合ITIL框架，以提升企业IT服务管理的效率和效果。二、研究目的与意义本文的研究目的在于探讨基于ITIL的服务管理软件的实施方法，以惠普HPSM为例进行实践探索。通过研究，可以推动企业更好地理解和应用ITIL框架，并提高IT服务管理的水平和能力。同时，本文的研究也有助于促进服务管理软件的研发和市场应用，为企业构建更高效、更健康的IT服务管理机制提供理论和实践支持。三、拟定研究内容1.ITIL框架及基于ITIL的服务管理软件综述2.惠普HPSM系统结构、功能、特点及应用分析3.基于ITIL框架的服务管理软件实施方法及步骤研究4.惠普HPSM软件实施案例分析5.基于ITIL框架的服务管理软件实施的优化及可行性探讨四、研究方法1.文献资料法：对ITIL框架及基于ITIL的服务管理软件的相关文献进行收集和综述，以深入了解研究对象。2.实地调研法：对惠普HPSM的应用场景、实施过程、应用效果等进行实地调研和案例研究，获取实践经验。3.问卷调查法：通过在线问卷、电话访谈等方式调查受访对象对于ITIL框架和基于ITIL的服务管理软件实施方法的看法及建议，以获取行业或用户反馈。五、研究预期结果1.系统地介绍ITIL框架及基于ITIL的服务管理软件的相关背景和理论。2.对惠普HPSM系统的结构、功能、特点及应用进行全面解析。3.提出基于ITIL框架的服务管理软件实施方法及步骤，并分析实施过程中需要关注的细节。4.通过惠普HPSM软件实施案例分析，总结实践经验和案例经验，并提出可行性建议。5.对于基于ITIL框架的服务管理软件实施的优化进行探讨，提出具有参考价值的优化策略和思路。六、论文框架第一章绪论1.1研究背景与意义1.2研究目的及内容1.3研究方法及预期结果1.4论文框架第二章ITIL框架及基于ITIL的服务管理软件综述2.1ITIL框架概述2.2基于ITIL的服务管理软件特点2.3市场主流服务管理软件综述第三章惠普HPSM系统结构、功能、特点及应用分析3.1惠普HPSM系统结构3.2惠普HPSM系统功能和特点3.3惠普HPSM的应用场景和应用效果第四章基于ITIL框架的服务管理软件实施方法及步骤研究4.1ITIL框架与服务管理软件实施关系分析4.2基于ITIL框架的服务管理软件实施方法4.3服务管理软件实施所需注意事项第五章惠普HPSM软件实施案例分析5.1实施目的和过程5.2关键问题的解决方法5.3实施后效果的评估第六章基于ITIL框架的服务管理软件实施的优化及可行性探讨6.1基于ITIL框架的服务管理软件实施的优化6.2基于实践经验对优化的可行性探讨第七章总结与展望7.1研究结论7.2存在的问题和改进方向7.3展望未来研究方向参考文献