淘宝职业差评师现象研究二0一二年十二月目录引言................................................................................................................................1一、何谓职业差评师..................................................................................................1二、职业差评师出现原因..........................................................................................2三、职业差评师分工流程..........................................................................................3四、淘宝差评案例举..................................................................................................6五、职业差评师的危害..............................................................................................7六、对职业差评师的防范........................................................................................10七、对商家的建议....................................................................................................12八、对完善网络购物评价体系的建议....................................................................13结束语..........................................................................................................................13引言随着互联网的飞速发展，网络购物的便捷性已越来越得到人们的认可，网络购物人群也日渐庞大，淘宝网是网购人士最经常光顾的网站，用户无法看到实物，大多依据商品介绍和商铺的信誉、评价来进行判定。经常网购的人都有一个共同习惯，当想购买某件商品时，先去看看曾经购买的用户评价。由于网络购物无法看到实物，所以，网上购物的评分系统成了网上买家是否掏腰包的重要依据。在网上购物的时候，人们会优先选择那些好评多、信用高的商户。多个互联网调查机构的统计也显示，超过85%的人在网上购物时，会先参考评价，超过80%的人在网购时会受用户评价影响。用户评价不仅是一种有效的口碑传播模式，也是在网络购物中卖家与买家博弈的平台。给好评、中评还是差评，不仅表达了现有买家的意见，也成了潜在买家参考的重要指标。在买卖双方互不见面的互联网上，信用无疑是网商赖以生存的基础，一个好评也许就意味着成百上千单生意，而一个差评也可能会导致数天或者数月的销售锐减。为此，买好评、刷信用成了网购中卖家的潜规则。由于网购好评、差评直接影响网店评级、信誉度等，评价也开始变相为一种交易筹码。为了避免影响客源，有的卖家愿意付出一定代价，让差评消失。于是便出现了专业删除中差评、卖白号(给卖家当托的账号)、卖黑号(用来卖违禁商品的账号)、刷收藏、代店主打压对手等业务。一、何谓职业差评师所谓职业差评师，就是专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求提供相应的“赔偿”获利的网上“买家”。最近一段时间，恶意差评师群体逐渐浮出水面。这些差评师。这是由淘宝网催生的新兴职业，多进行“团伙作案”他们如同寄居蟹一般粘附于网络，汲取着这个庞大生态系统里的养分。，每天，他们出没于各大网店疯狂购物，然而他们购物的目的却不在商品本身，而是利用法律和网购规则中的漏洞，恶意下单并以差评敲诈威胁卖家，然后坐等忌讳背负差名的商家送上门来，给商家造成很大的损失。1二、职业差评师出现原因1.刷信用的转化很多职业差评师最初都是淘宝网的中小卖家，因为店铺刚起步，信用级别不高，因此这些中小卖家便联合起来，互相购买商品制造虚假交易互刷信