一般中差评（买家写评语一般，服务不好，快递慢，不喜欢等）所谓的一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的卖家首先在第一时间发现出这类的情况，第一步：加对方为好友，（最好在旺旺建立一个中差评买家栏分组）在线主动联系店主：您好！亲！在吗？买家：在的（或不回答）店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！哈！您感觉如何呢？我们想做一个反馈！（+表情））买家：哦，还可以（或者一般不太喜欢，和我相差很大等之类的话语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您这个看法也给了提醒，我以后会特别注意这些地方的（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。(*^__^*)嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友哦！买家：哈，好的，不客气，你们的服务很好（基本上如果没有什么大问题只要服务好这类的评价一定会给改的，电话那更好说了。）中等中差评（服务部好、快递严重、质量出现问题）所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了，再忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差/质量出现问题，还不及时解决，还要我承担快递费等等……）先加好友店主：您好！亲！我是XX公司或售后主管，看到您给我们一个评价是针对我们客户服务的问题，我想和您了解一下情况好吗？买家：好店主：我了解了，谢谢您！首先我代表客服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家：哈，谁都会犯错的，只要改过就可以原谅的，况且你们售后服务还是不错的店主：谢谢您了！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会好好的教他们，以便给您提供更好的服务！（表情）买家：我给你们改一下，记得多多优惠哦！店主：我，店铺随时会有个活动的，您要记得关注哦，到时候我也会发消息给您！在这里谢谢您对我们店铺的支持（不能给与承诺）中差评问题心得体会中差评：剖析开来，其实就是一个沟通的问题，在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的盖伦性。比如每一百个评价中会和出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概论成正比）。首先作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化，你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当成一个电子商务专家。要站在对方的角度来看，很多问题会被简单化。如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做完99.90%以上的好评率，不是一件难事。我们需要花精力解决的也是这部分的评价，以下有几个认为比较重要和注意的地方：1.出现评价后，第一时间打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。2.多时间、多角度联系买家，要主动，评价问题大部分不是经过一次沟通就能立即帮你更改的，所以后续的工作仍然要保持主动东兴。在同一帮你更改的时候，马上确定一个具体的更爱时间，例如：您看，今天晚上8:15分，我准时等您上线好吗？（多角度是指：联系方式多样化：旺旺电话短信站内信）买家同意更改，一直没有改怎么办？1，将所有中差评的买家都加为好友，并进行分类整理，中评买家、差评买家、已撤销买家、同意撤销评价买家等。处理结束后转到别的子组，分类清晰，一目了然。2，强化买家时间观念，在与买家沟通中，尽量不适用明天后天下午早晨等不明确时间的概念词汇，多适用明天早晨11:30今天晚上08:30等等3，买家同意修改后，立即发送旺旺消息，将更改评价的详细方式给买家发送过去，方便操作，最好带上图文链接4；如果买家一直没有上线，或者上线后并没有帮助更改，建议不要直接打电话过去催促，换一种方式。例如短消息给买家：XX先，您好，我是上次电话联系过您的XX店，您上次承诺帮助我们修改的评价还没更改呢，我把更改评价的方法通过旺旺发给了您，更改方法很简单，谢谢，祝您今天好心情（站内信也行）重点：为什么要更改评价？很多新手买家对于我们联系他们更改评价持有不同的看法，认为这时一种“欺骗”行为。买家的想法，我也能够理解。淘宝网的评价机制，我认为做的非常好