1公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，這不仅反映出该员工自身的素质，更折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪的涵义礼仪的本质社交礼仪的惯例第一章、认识礼仪第二章个人礼仪—职业形象塑造职场着装礼仪及规范西服，把男人塑造成一个符合传统审美观的V“型”外观：西装着装要领一：讲究规格西装着装要领二：选好式样西装着装要领三：穿好衬衫西装着装要领四：系好领带西装着装要领五：用好衣袋西装着装要领六：系好钮扣个人卫生男员工：修面、梳理头发、干净整洁女员工：宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水，不宜佩戴个性或夸张的首饰第三章电话接打礼仪要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂2)接电话的礼仪;1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌。3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。”5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”7.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。8.如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。9、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是**部门的**，请问……”任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话，不得上网聊天。不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情况应长话短说。第四章会议礼仪开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。在接待室中在会议室时第五章接待客户礼仪接待工作应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。接待客户礼仪——递名片要素一：先递名片再介绍作用：索要名片、加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间要简短要素三：内容要完整第一次介绍使用全称提供单位、部门、职务、姓名4要素递名片的原则如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出，经常检查皮夹尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片接待客户礼仪——介绍别人的原则接待客户礼仪—乘车的学问小轿车一般座次排序在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。专业的讲法，轿车的上座有三：第二个称做"公务接待"的上座，开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是"随员座"，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。第三个上座称为“VIP上座”：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫"舍命陪君子"。以下，将分别以：1.主人驾驶2.专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍双排