主讲人：李献忠危机管理2、英美学术界关于危机的定义危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件3、危机的特征：二、危机的缘起与最可能发生的危机1、危机的缘起2、最可能产生的危机三、危机的特性及对企业的要求危机的连带性危机的连带性要求企业在处理某一危机时要防止由于该危机而产生的连锁反映危机的复杂性危机的复杂性要求企业管理危机要重在预防危机的双重性危机的双重性要求企业对待危机要坚持一分为二的管理，变不利为有利四、企业危机企业风险等级企业危机的类型2.内部危机企业内部危机可以细分为：•企业公共关系危机•企业营销危机•企业人力资源危机•企业信用与财务危机•企业速度危机•企业创新危机五、企业危机预警信号预警信号二：财务指标预警信号三：人力资源费负担过重预警信号四:危险客户员工平均年龄偏大•原来由现金或支票支付货款改为开收据•要求延长货款结算期限•客户纷纷离去•危机事件不断（次品、退货、交通事故等）•客户停止供货•行业内口碑不佳•有将倒闭的传闻预警信号五：更迭期的企业六、危机管理要素危机管理的基本要素危机管理危机预警危机处理（2）危机确认危机确认包含两层意思，第一层意思是正确地将危机归类，第二层意思是收集与危机相关的信息，从而确认危机程度。危机程度（3）危机控制（4）危机解决谢谢大家9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。19:42:3619:42:3619:423/6/20257:42:36PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2519:42:3619:42Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。19:42:3619:42:3619:42Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2519:42:3619:42:36March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午7时42分36秒19:42:363月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午7时42分3月-2519:42March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四7时42分36秒19:42:3606March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午7时42分36秒下午7时42分19:42:363月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。19:42:3619:42:3619:423/6/20257:42:36PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2519:42:3619:42Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。19:42:3619:42:3619:42Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2519:42:3619:42:36March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午7时42分36秒19:42:363月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午7时42分3月-2519:42March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四7时42分36秒19:42:3606March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午7时42分36秒下午7时42分19:42:363月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:42:3619:42:3619:423/6/20257:42:36PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2519:42:3619:42Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:42:3619:42:3619:42Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2519:42:3619:42:36March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午7时42分36秒