出租车礼仪培训礼仪培训师朱晴出租车礼仪培训http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/出租车礼仪培训礼仪培训师朱晴老师提示：出租车作为一个城市的窗口，司机的服务代表着城市的形象，同时也代表着国家的形象。随着我国与国际交往越来越频繁，我们与外国人接触的机会也越来越多。在与外国客人交往时，我们不仅仅要懂得中国礼仪的运用，还要学会使用外交礼仪，因为中国传统礼仪和外交礼仪的针对性不完全一样。学习国际礼仪的重要性越来越突出，国际礼仪为各国人们的交往架起了一座桥梁。朱晴出租车礼仪培训课程信息【课程主题】：出租车礼仪培训【培训时间】：2天【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【培训对象】：出租车司机及阶级人员【培训热线】：037I-8888I67I朱晴出租车礼仪培训课程收益1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2、通过培训使学员掌握如何文明驾车；出租车礼仪培训http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升整个城市的精神面貌；4、通过培训使学员掌握最基础的国际商务礼仪，懂得如何在与国际人士交往。朱晴出租车礼仪培训课程内容【课程导入】思考：出租车行业需要礼仪吗？【课程大纲】第一讲礼仪介绍一、礼仪的概念二、礼仪的起源第二讲出租车司机形象礼仪一、着装礼仪1、着装的基本要求出租车礼仪培训http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/外观整洁讲究文明穿着得当饰品适宜2、着装禁忌颜色过于艳丽款式过于暴露二、仪容礼仪1、面部修饰面部要求修饰规范2、发部修饰确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化3、化妆修饰禁忌三、仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿出租车礼仪培训http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/5、手、臂势礼仪四、表情神态礼仪1、主要规则变现恭谦表现友好表现适时表现真诚2、重在面部眼神——眼睛是心灵的窗户3、笑容第三讲、出租车司机接送礼仪一、保持车容车内外的干净整洁车厢无异味座位无灰尘二、迎接宾客礼仪1、前期准备掌握来宾的基本状况迎接时间的确定迎接地点的确定机场、码头、火车站、长途汽车站等2、问候礼仪出租车礼仪培训http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/直接式间接式问候的次序3、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的顺序4、称呼礼仪选择合乎常规的称呼称呼的技巧称呼的禁忌5、名片礼仪交换名片的顺序名片的索取名片递接的方式名片的收存6、介绍礼仪自我介绍要点：单位、部门、职务、姓名介绍他人三、轿车座次礼仪座次安排规则出租车礼仪培训http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/右高左低、后高前低四、送别来宾礼仪1、知晓情况2、确定时间提前确定时空适当留有余地严格遵守时间3、充分准备4、热情话别五、馈赠礼仪1、商务馈赠礼品的特征纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性2、商务赠送礼品5W原则Who受赠的对象What送什么When送礼时间Where在哪里送How怎么送3、如何接受对方馈赠4、献花礼仪送花的总类束花、盆花、篮花、花环、花圈出租车礼仪培训http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/送花的时机道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时鲜花的寓意水仙：表示尊敬白色郁金香：表示纯情、纯洁百合：表示顺利、心想事成、祝福颜色禁忌花卉的忌讳第四讲、出租车司机驾驶礼仪一、交谈得当选择适当的话题交谈禁忌二、安全驾驶不酒后驾车不超速行驶不接打移动电话三、服务主动四、礼让他人五、紧急情况处理办法第五讲、其它常见礼仪一、电梯礼仪出租车礼仪培训http://service.liyipeixun.org/kefuliyi/1、与上司共乘电梯2、与客人共乘电梯3、日常