A-1内容一、教练的本质和意义案例分析教练的目标是什么指挥官（发号施令）社会和管理发展的轨迹在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。——彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》员工发展路线图教练的作用教练COACHING…教练的本质Everyoneisacoach!五大信念二：双向互动的教练沟通技术1、建立亲和2、聆听3、发问4、反馈1、教练对话技术——建立亲和软化剂：琐碎的口头语静脑3F聆听积极回应3F聆听的内容事实倾听情感倾听意图倾听回应回应事实回应情感回应意图引申3.辅导对话技术——发问*有效提问特点举例：×你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？激励型反馈：通过告知对方信息，让他明白他的行为达到了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为指导性反馈：让他明白他的行为没有达到预期效果，让其明白个中原因，进而消减不期望的行为用激励性反馈代替表扬指导型反馈模式例句：用指导性反馈代替批评三:成果导向的教练之箭2、建立成果框架目标SMART原则3、区分现状问题示例：现状分析工具---平衡轮4、发展可能开放式问题线情境5、方案共识“我试试吧”把戏企业教练的终极目标