國際商業展覽通績效之顧客滿意研究TheStudyoftheChannelPerformanceofInternationalTradeShowonCustomerSatisfaction吳碧珠，中國科技大學管系助教授，國台大學企研所博士候選人Pi-ChuWuAssistantProfessorChinaUniversityofTechnologyTaiwanDoctoralstudentGraduateInstituteofBusinessAdministrationNationalTaipeiUniversityR.O.C.國際商業展覽通績效之顧客滿意研究摘要國際商業展覽為企業重要的銷通及銷溝通組合工具之一，國際商業展覽每舉辦的場次、規模都在迅速增加之中，展廠商exhibitor也都希望透過與國際商業展覽，獲得實際的銷售績效或接近顧客、展市場能、提升形象等，唯對加特定商業展所欲達成的目標及所需的規劃與執，實值得予以深入地探討。因此，本研究透過台灣國際半導體展對與的賓發放問卷，以觀者attendee對國際商業展覽中各項指標滿意的觀點，探討商展的功能並評其績效。研究的結果顯示，對於商展績效重視程透過「因素分析」的主成份萃取法，依其重要性抽取出訓與激、資訊蒐集、銷售活動、問題解決及關係建等五大因素，同時將原始題項的重要性與滿意程進成對樣本t檢定比較，顯示觀者對獲得新產品資訊、獲得產業發展最新訊息等非銷售方面的指標較感失望。另外，「現場下訂單」指標的重要性程低於滿意程，足許多到場觀者並重視商業展覽中現場下訂單的功能，印證觀者對銷售因素的重視程較低。本研究結果在實務上可提供展廠商與主辦單位，瞭解顧客前往觀看國際商業展覽的目的與滿意程，作為改進下次舉辦國際商業展覽的主要意。在學術上也可以提供對此議題有興趣的學者專家作進一步研究的考。關鍵字：國際商業展覽，半導體產業，顧客滿意，展覽績效。AbstractInternationaltradeshowisoneofthesignificantcomponentsofenterprises’marketingandsellingstrategies.Thenumberofshowsandscalesofinternationaltradeshowshavebeenincreasedrapidlyeachyear.Throughjoininginternationaltradeshowstheexhibitorshopetoobtainactualsalesperformanceorapproachthecustomersextendthemarketvisibilityandpromotetheirimages.Howeverwhatdeservetobediscussedthoroughlyarethegoalsandnecessaryplansampimplementationsthattheexhibitorsdesiretoachievewhenjoiningparticulartradeshows.ThereforethroughdistributingquestionnairestotheguestswhojoinInternationalSemiconductorTradeShowofTaiwanthisstudyusedtheviewpointsofeachindex’ssatisfactionprovidedfromtheattendeestowardsinternationaltradeshowtodiscussthefunctionsoftradeshowandevaluateitsperformance.Thestudyresultshowedthatwithregardtothesignificanceoftradeshow’sperformancethisstudyusedprincipalcomponentanalysisof“factoranalysis”togetfivemajorfactorswhichweretrainingampencouragementinformation2collectingsalesactivityproblemsolvingandrelationshipestablishmentaccordingtothesignificanceofperformance.Atthesametimepairt-testwascarriedouttocomparethesignificanceandsatisfactionoforiginalquestionstheresultshowedthattheattendeesfeltdisappoint