跨部门沟通和协作(课堂版)浮空内心来学习做最有价值的事情交最有价值的朋友上士闻道勤而行之中士闻道若存若亡下士闻道大笑之不笑不足以为道学习金字塔模型教育的兴衰我们不要用喂骆驼的方法来喂兔子！鞋只有穿在自己脚上才知道合适不合适！大道至简知得一丈不如行得一寸跨部门沟通之道深挖跨部门沟通的问题你的部门里有这种现象吗？不愿意多工作一分钟！谁的话也听不进工作缺乏动力刺头儿功高盖主不服管推诿责任与同级沟通为什么难跨部门沟通障碍：过高看重自己部门之间失去权力的强制性部门抱怨不公平，该怎么办？客观存在的个体差异跨部门沟通要点—树立共同目标整合部门目标符合公司战略达成目标，必要时调整组织机构良好人际关系之方法真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌，不要吝啬对他人的赞美勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方：接纳，激励，重视良好人际关系之方法成功的路不是怎么走，而是和谁一起走幸福的生活不是怎么过，而是和谁一起过跨部门沟通要点——换位思考换位思考企业换位思考具体做法词汇37人间有四难编码过程職場讀心的十大要領要領一：微笑前的表情，透露真感受。真心的笑？還是禮貌性微笑？要領二：快速眨眼，代表不安的情緒。瞳孔放大說盡千言萬語要領三：嘴唇緊閉，壓力超大。Π字型嘴，代表極度苦惱要領四：偏頭代表自在，已卸下心防。何時對方需要被安撫？要領五：肚臍眼向誰，就是贊成誰。肚臍方向見真章要領六：塔狀手表示自信，可適時運用。千萬不要把手放在口袋裏要領七：抖腳代表不耐煩，要謹慎處理。鞋子也是門大學問要領八：站有站相，能主導情勢。站姿不佳？來跳舞吧！要領九：動作俐落，能給人好感。為什麼慢吞吞？要領十：給點距離，讓對方冷靜。適當觸碰，讓人愉悅常见的沟通恶习1、用选择题代替是非题情境：麦当劳员工问：先生的薯条要大份还是中份？让孩子停止看电视：弟弟是要饭前做作业还是饭后做作业？销售人员：小姐你要一房还是两房？测试：让男朋友去陪着看看电影？让老公陪你听演讲？说服的技巧2、强调情绪价值，使用为了......很多人生气是自找原因，所以要压缩自我想象的空间1、严禁丢杂物到马桶里，违者重罚。更改为：为了让你有一个舒适的入厕环境，请您不要把杂物丢到马桶里。2、你这些事情都不重要啦，赶快给我把这个事情做好更改为：为了不耽误你的事情，为了让你明天工作更顺利，请你把这个事情尽快做好交给我。说服的技巧3、调整对方情绪，最好的方法是称赞......先讲结果，再讲原因，最后讲身份称赞：小姐你一身香奈儿，看起来很高贵，感觉得出来你是很有品味的人情境：小李你刚才的简报很棒，你的结尾精彩极了，分析的非常完整，看得出来你是个很专业的人。询问式（了解对方的真实感受）：1、我想听听你有什么想法？2、我这样做会不会带给你什么困扰？3、那你希望怎么做呢？体谅式（体谅对方又能够表达自己的想法）1、我知道你的状况，但是迫不得已.....2、我了解你的感受，但是迫不得已.....情境：让不愿意去家里陪爸妈吃饭的女友去吃饭提醒差异（前后矛盾的应对方式）1、我记得你上次说...可是....我想知道你的真实看法情境：你说过永远爱我，可是你今天又说我变胖了，所以就不爱我了不说但是法通常称赞的努力都会被但是抹杀，但是很容易打击人改为：如果（怎么样）会更好...以下10句话绝不能说！特别提示让同事支持你的9句话积极争取沟通的机会，请主动说：“不好意思，可以接我一分钟吗？”（同时请务必在对方面前竖起你的食指）整理对方想表达的重点，你可以多说：“不好意思，可以麻烦你再讲一次吗？”帮同事打气，这时候你要说：“只差一步了，我们一起加油！”关心对方的感受，你可以常说：“你觉得怎么样？”意见不同想化解冲突时，最好这样说：“我有认真思考过你的建议，不过……”提高凝聚力的10句话你觉得刚刚做得怎么样？我很乐意倾听。有什么我能帮得上忙的吗？这件事对你而言的意义是这样的……这些事可以请你给我些建议吗？我是不是有哪些对方，可以换个做法的？那是我的不对。你愿意帮助我吗？我相信你的判断力。多亏有你，我们做到了！多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起怎样才能去真正了解其他部门运转建立合作和信任，牢记在我们的语言中：最重要的八个字：我承认我犯过错误；最重要的七个字：你干了一件好事；最重要的六个字：你的看法如何；最重要的五个字：我们一起干；最重要的四个字：不妨试试；最重要的三个字：谢谢您；最重要的二个字：我们；最重要的一个字：您。工作绩效沟通1.提出新作法后，倾听人们的疑问与建议。2.检討业绩时，先肯