PAGE\*MERGEFORMAT92020年5月29日杆弟服务操作流程文档仅供参考發行日期12.20版次01文件編號修訂日期修訂次數文件頁次2杆弟服务流程南京银杏湖农业休闲有限公司核准審核制定文件修改紀錄表文件名稱杆弟服务操作流程文件編號CS-QP-G2-008發行日期/3/2發行版次01頁次2/7次數修訂日期修改頁次版次修改內容.杆弟服务操作流程文件編號CS-QP-G2-008發行日期/3/2發行版次01頁次3/7目的:为了使所有杆弟球场服务一致,让客人享受满意的服务2.範圍:適用於公司所有杆弟,凡與本作業相關人員須遵行之3.權責:3.1指导客人打球;3.2帮助客人确认码距;3.3帮助客人摆放推击线;3.4确保客人打球的安全;3.5为客人修复损坏的草坪3.6确保客人球具完好。杆弟服务操作流程文件編號CS-QP-G2-008發行日期/03/02發行版次01頁次4/74．操作程序4.1.出发室4.1.1.杆弟接到待命通知迅速带齐上场用具到岗待命,并将电瓶车停放在规定置。4.1.2.出发前杆弟准备好客用物品(计分卡、铅笔、TEE)和赠送客人饮用水。4.1.3.杆弟根据出发单上的客人及球包对号绑球包。按出发单上的分配服务,如在特殊情况必须向出发室员工说明情况,经得同意后方可更换组别或者调整服务客人。为了避免球场塞车,杆弟出发时必须按出发单上分配的区域出发打球。4.1.4.应面对来宾讲:”您好(早上好)我是XXX,很高兴能为您服务,如有服务不周之处请多多包涵”。确认客人的名字之后,注视客人的眼睛再确认一下面孔,记住客人及其球包的特记。4.1.5.在球具确认卡上确认球杆数:”请确认一下您的球杆,您的木杆XXXX铁杆XXXXX和XXX杆,一共XX支球杆,XX个球杆套,如果没有什么问题,请在这里签名,谢谢”。客人签名后询问客人从X个TEE台开球。4.2、发球台4.2.1.确认客人手套、球、TEE等物品是否有准备好。4.2.2.确认与前组的距离在安全码数才可让本组客人开球。4.2.3.客人到梯台前应向客人介绍球道:”这是X区第X洞,从X梯到果领中心是XXX码,到沙坑(水或其它障碍)是XXX码,在球道的XXXX有XXXX障碍(短洞应说明旗杆的位置),X风,您能够往XX位置开球,请问您要用X号杆开球?4.2.4.当客人做好击球准备,应站在客人的正前方看球,除自身外,也要劝告导客人勿乱跑、说话遵守高尔夫球礼仪。4.2.5.当客人打出好球时,整组杆弟大声叫”好球”并鼓掌。当客人打出危险球时,整组杆弟应大声叫”看球”,事后应到隔壁洞向客人道歉。4.2.6.当客人球有可能OB或遗失时,为了节约时间请客人再打一个暂定球。4.2.7.替客人保管好客人球杆,每次抽取球杆时应轻拿轻放/每次打完球将球杆整理好之后再套球杆套。4.2.8.为了安全,球场内驾驶电瓶车由杆弟驾驶,确认客人已经坐稳后方可开车。4.2.9.杆弟服务过程中必须养护好球场(捡垃圾、补沙、修果领)。4.2.10.客人的携带品,必须妥善保管,客人击球完毕后将保管物品全部归还。4.3、球道4.3.1.杆弟首先应确认到达果领的码距,然后将客人可能用到的球杆拿到过去。4.3.2.到达球位时应先确认球是否是自己客人的。4.3.3.介绍球道:从这里到果领中心是XXX码,旗杆在果领的前面(中间、后面),及果领周围的情况如:OB、水障碍、沙坑等的位置,应该如何攻守。4.3.4.将球杆递给客人时,必须重复球杆的号码,以免听错导致递错杆。4.3.5.客人打球之后,主动为客人收球杆。4.3.6.当客人挖起草皮时杆弟应及时修复好,在沙坑打球之后应及时整理好。4．4果领4.4.1.客人球上果领应迅速做MARK、擦拭球、放球、拿旗杆并将推杆给客人。4.4.2.在果领上主动修补果领。4.4.3.在果领上主动帮客人看推杆线。4.4.4.在拿起或插旗杆时应注意不要伤到洞杯,旗杆应尽量放到果领外面,注意轻拿轻放。4.4.5.当客人球离球洞15码以上,询问客人是否需要持旗杆。4.4.6持旗杆时,应站在球洞旁手臂伸直面对客人,身影不影响推杆线。客人将推出时,将旗杆拔出。4.4.7.持旗杆时另一支手中拿的物品不可露在外面让客人看见。4.4.8.客人推杆时,杆弟及同组客人避免站在推杆线的后方并不能够讲话或乱走动。4.4.9.杆弟在果领上注意客人的一举一动,注意同组客人走路是否有拖着脚走路现象,如有及时纠正,纠正客人有听,及时反应给巡场或主管处。4.4.10.客人推杆结束后,应尽快插好旗杆并向后组鞠躬挥手示意能够打球了。4.4.11.指引客人尽快离开果领到下一洞开球。4