声誉管理与新闻传播能力建设主要内容声誉与声誉管理声誉的内涵学术界还没有统一的界定；普遍接受的定义——福诺布龙（CharlesFombrun）和闰多瓦（Rindova）：企业声誉是一个企业过去一切行为及结果的集中表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力。企业声誉衡量了一个企业在与内部员工及外部利益相关者关系中所处的相对地位，以及企业的竞争环境和制度环境。”企业：发布社会责任报告广汽建立旧车拆解企业TESCO建立绿色低碳示范门店政府:公安部5条禁令武汉“麻木”（禁麻）置换政策卫生系统对60岁以上人群免费接种流感疫苗声誉管理就是声誉的创建和维护，其衡量重要指标就是声誉，即社会公众信任和赞美的程度，以及其在社会公众影响效果的好坏程度。完全可以引入政府的公共管理之中。他是一个比公共关系内涵更广泛，和决策更紧密相连的概念。良好的声誉可以给政府带来巨大的回报，是政府机构良好运作，有效发挥职能的有力保障。知名度、美誉度、透明度和满意度的有机结合是衡量政府改组水平的重要依据。良好声誉的建立必须经过系统策划和长期努力。这不仅包括危机发生时声誉的修补，更重要的是形象的日常建立、维护。企业开展声誉管理的五个重要原则：通过集中性提高知名度、塑造独特性、建立诚信度、保持透明度和保持一致性。——《声誉与财富》，由美国学者查尔斯·J·福诺布龙(CharlesJ.Fombrun)和荷兰学者西斯·B·M·范里尔（CeesB.M.vanRiel)合著企业开展声誉管理的五个原则：集中性原则独特性原则真实性原则透明性原则一致性原则1.集中性原则企业致力于关注一个核心主题对企业声誉的提升具有重要的作用。（以VOLVO的安全性主题为例）2.独特性原则企业强大的声誉源于企业在各类利益相关者心中占有一个独特的、难以取代的位置。（“苹果”宣称的以人为核心的理念）3.真实性原则企业向外传递的信息必须与企业的实际相符合。企业声誉形成是长期的过程，任何想通过短期形象操纵来提升企业声誉都是不现实的。一旦社会公众发现企业名不符实，其声誉就会受到严重破坏（中铁建麦加轨道项目）4.透明性原则在处理事务过程中保持一定的透明度，让公众从更多的层面了解企业，有利于提升企业的声誉。（宝钢，国家统计局统计开放日）5.一致性原则企业在针对各种利益相关者的行动和交流中协调一致，各部门不能各自为政，向公众传达不一致的信息，使他们无所适从，损害企业的可信度。（某乳制品企业与北京市博思智奇公关）目标：提升本部门的声誉一、面临的声誉管理问题中国经贸发展备受关注：近年，随着我国经济地位的提高，国内外媒体对我国经贸领域的关注度也越来越多。金融危机发生以来，有关中国经济政策、中国经贸发展及相关政策，受到广泛关注。中国政府和部门声誉管理面临的挑战之一：中国制造的问题产品充斥国际市场？目前，中国已成为全球第一大贸易国，出口已占到全球出口的9.8%，我们达到这一比例只用了9年时间。日本从占全球出口份额的4%到10%，用了24年时间，德国用了16年时间。中国制造产品的国际市场份额在9年的时间里迅速扩大，几乎无处不在。中国政府和部门声誉管理面临的挑战之二：中国经济严重依赖出口，是新的重商主义？中国的低汇率、高储备，以及鼓励发展对外贸易，并维持巨额贸易顺差的政策，被称为新重商主义。中国“新重商主义”的论调，始作俑者是美国经济学家保罗·克鲁格曼，在2009年12月发表文章《中国的新年》称，中国的“重商主义”使世界其它国家的GDP下降了约1.4个百分点。按照美国占世界GDP的比例，以及1个百分点的GDP相当于1百万个工作机会，美国为此损失了140万个就业机会。中国政府和部门声誉管理面临的挑战之三：中国的投资环境正在恶化，更多地保护本国企业？我国有关部委11月联合下发通知，将引入“政府采购自主创新产品目录”，进入该目录的产品可在政府采购活动中享受政府扶持。申请单位必须在中国拥有知识产权的所有权或使用权，最初的商标注册也要在中国完成。在华美国、日本商会等经济团体及行业团体联合发出抗议信，指出中国的自主创新政策在政府采购方面倾向本国企业，是一种保护主义行为。中国政府和部门声誉管理面临的挑战之四：中国企业走出去掠夺非洲的资源、破坏了环境？中非关系的迅猛发展引起了西方的种种猜忌、指责甚至诬蔑。西方国家指称中国在非洲搞“新殖民主义，批评中国“近期向非洲投入大量贷款，以此获取开发非洲资源的权利”。中国政府和部门声誉管理面临的挑战之五：菜价上涨主要来自流通领域？从年初“蒜你狠”、“豆你玩”，到“姜你军”，辣椒、大蒜、生姜等农产品价格相继上涨。关于菜价连番上涨，有一种说法，叫作“最后一公里加价五