内部资料注意保密中国联通OSS系统发展思路网络分公司运行维护部2010.7前期工作回顾①规划初稿编制，提出规划工作流程、工作思路，初步提出系统目标框架、子系统定位；②4月底，第一次给部门领导汇报，根据领导要求修改完善初稿；③通过调研、专题研讨形式，完善初稿江苏、湖北等省根据调研提纲，反馈调研材料；5月13日-14日赴辽宁调研；访谈客户服务支撑处、资源管理处、移动网维护处、网管支撑处等总部处室；6月8日-11日，组织辽宁、山东、广东、江苏等四省OSS规划小组成员召开规划专题研讨会；组织召开规划工作组例会（6月25日和7月2日），讨论规划初稿；7月7日-9日，组织天津、河南、福建、湖北等四省OSS规划小组成员召开规划专题研讨会；1内部资料、注意保密目录一规划目标及定位二OSS系统目标框架三OSS系统现状及分析四OSS各子系统发展思路五下一步工作计划2内部资料、注意保密1.1规划目标规划目标全面梳理全网支撑系统现状，以优化调整为主，围绕提升网络维护管理信息化水平和前端支撑水平的要求，编制运维支撑系统规划四项原则四项要求1.统一标准、统一建设1.保障网络安全稳定、优质高效运行2.与现行运维体制相结合2.保障运维流程规范顺畅执行3.满足全专业运维需求3.具备面向前端的快速支撑响应能力4.系统间数据共享4.紧跟技术、网络、业务的演进步伐3内部资料、注意保密1.2规划定位明确OSS体系的总体功能框架、系统定位、相互关系及发展思路，作为编制各子系统专项规划的依据，统一组织编制各子系统规范有效指导、严格管控，规范各省公司OSS系统建设与集团相关专业规划、综合滚动规划紧密结合，借助集团规划平台，做好2011年OSS系统投资计划4内部资料、注意保密目录一规划目标及定位二OSS系统目标框架三OSS系统现状及分析四OSS各子系统发展思路五下一步工作计划5内部资料、注意保密2.1运维重点工作分析（1/2）业务开通业务保障与优化前端支撑业务开通管理网络监控客户服务支撑资源调度故障处理业务响应支撑施工调度例行维护……网络分析及优化应急通信保障…基础运维管理运维流合作伙版本管理成本管理资源管理知识管理程管理伴管理6内部资料、注意保密2.1运维重点工作分析（2/2）7内部资料、注意保密2.2域定位全面监控网络运行情况提升市场前端域功能定位—保障网络正常运行支撑水平—服务支撑域：网络管理域服务支撑域•客户售前、售中、售后支移传IP交数接业动服撑响应动输换据入务环客业务…专……户务响…专专业专专专平监•客户网络运业业业业业台控网激应管活支行维护撑厂家OMC/EMS信令采集域功能定位——网络管理域：•全网设备整体运行状况、网络整体运行指标的实时监控•网络故障定位及处理提升运维管理水平•全网设备的操作维护运维管理域•网络优化和分析电资IT…子源管…运管理维理域功能定位——运维管理域：•网络运行维护生产指挥调度，实现生产和运维管理流程的全面电子化，8内部资料、注意保密全面支撑网络运维工作2.3与域对应关系运网运维络维管管网络管理域管理理理域域域服务支撑域运维管理域运维管理域运维管理域9内部资料、注意保密2.4运维管理域运维管理域主要侧重对运维流程及生产流程支撑、资源数据管理、综合呈现、IT管理等功能，主要系统包括电子运维系统、网络资源管理系统、运维门户、IT网管等运维管理域运维门户电子运维资源管理单点登录故障管理网络调度管理资源呈现统一鉴权作业计划管理代维管理资源更新综合信息发布交接班管理运维人员管理资源分析预警运维知识管理版本管理成本管理资源提供交流平台通信保障合作伙伴管理资产管理IT管理IT监控IT维护安全管理10内部资料、注意保密2.5服务支撑域服务支撑域主要侧重客户售前/中/后支撑响应、客户网络运行维护、用户业务配臵及激活等功能，主要系统包括客户网管、服务响应支撑平台、激活系统等服务支撑域客户网管服务响应支撑服务质量报告客户网络监控业务需求接收资源核查发起故障申告SLA监控过程跟踪执行结果反馈服务保障过程跟踪服务质量统计分析投诉处理统计分析客户信息发布网络信息发布客户自助网管激活系统工单接受指令生成指令执行工单报竣11内部资料、注意保密2