第八章绩效管理二、绩效辅导阶段的必须要做的事你知道吗?确保事情向预定方向发展的关键技巧执行力是检查出来，能力是辅导出来的三、绩效考评阶段的必须要做的事——业绩评价的沟通绩效考评是将实际绩效与计划的绩效目标进行对照考评的过程。目的：绩效考评目的是为了进行绩效分析，找出偏差的原因和解决的办法。老鼠偷油1、能力。是否因为知识或技能的不足影响到绩效2、态度。是否因为态度的问题影响到绩效3、外部障碍。是否因为外部条件的问题影响到绩效。可以改善吗？如何改善？绩效考评方法分类1.控制导向型绩效考评方法简单排序法应用举例应用配对比较法考核举例强制分布法绩效考核状态与被考核者绩效比例分布举例部门整体业绩对比强制分布的主要优点量表评定法被考核职位：行政秘书工作内容与职责2.行为导向型绩效考评方法关键事件法STAR法也称为“星星法”S——Situation情景，表示事件发生时的情景是怎样的；T——Target目标，表示事件要达到什么样的目的；A——Action行动，表示被考核者当时采取了什么样的具体行动；R——Result结果，表示被考核者采取行动之后获得了什么样的结果。关键事件法的优缺点行为观察法说明：判断被考核者在考核期内出现下列每个行为的频率状况，用下列评定量表在指定区间给出你的评分．1—”极少”2—”偶尔”3—”有时”4—”经常”5—”总是”行为观察量表法的优缺点行为锚定法等级行为锚定法的优缺点比较3.特质导向型绩效考评方法特质导向型绩效考评方法特点混合标准尺度法（MSS）混合标准尺度法举例（办公室职员）评语法4.战略导向型绩效考核方法战略导向型绩效考核方法特点及适用范围战略导向型绩效考评方法分类关键绩效指标KPI考核是通过对工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系，并以此为基础进行绩效考核的模式。"你不能度量它，就不能管理它。"可以"要什么，考什么"，由此实现公司的价值导向。关键绩效指标的两个概念KRA与KPI的关系岗位平衡记分卡BSC（TheBalanceScore-Card）平衡计分卡－何为平衡？战略目标管理法目标管理法的实施步骤目标管理法实施流程确定目标的注意事项检测目标的原则（SSMART）目标管理法的评价——“目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与下属共同协商确定具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式，自然会形成目标管理和自我控制。”目标管理的基本过程四、绩效反馈及改进阶段的必须要做的事绩效是谈出来的--沟通是绩效管理的灵魂！扬善于公堂，归过于私房谢谢！