五一专项培训五一黄金周即将来临，针对七天假期期间客流量大，游客多的特点，现制定如下培训方案，请各区域主管及时进行培训跟进，争取取得更好的销售业绩。购物环境的准备与维护1、个人形象：导购员应在七天长假期间时刻保持精神的饱满，妆容的整洁与举止的端庄。头发梳理整齐,化淡妆,上口红,不留长指甲,不涂指甲油,工装整洁,工牌佩戴整齐,站位合适,双手自然摆放.由于客流量较大,导购员迎来送往,妆容容易乱,店长应适时提醒导购员补妆,整理衣物.但补妆与整理时,切记在营业范围内进行请于隐蔽处(如仓库)进行.导购员在卖场中不许倚柜,趴柜,站姿自然.2、店内环境：每日早班前清洁地面，货架，打理样包、样鞋，检查灯光音响，摆放橱窗，整理仓库。在营业过程中，请主致动随手整理由于客人挑选而凌乱的货架，保持整个货架的清洁整齐。（注）当店内短时间内没有客人，店长应及时调整有员进行卖场整理，切忌出现“等客上门”的现象，对于一个客人来讲，进入一个卖给场，忙碌的店员比直盯着自己准备随时服务的店员压力小的多。3、请店长每天开好班前进会议，小结前一天销售情况，布置当天的销售任务于工作，交代注意事项。迎宾（打招呼）顾客进入店铺时，请保持适当的距离（1.5M—3M），跟客人打招呼。各地招呼语不限，可根据不同的地区习惯进行不同的迎宾语。（注）五一节当天要求导购员对进入卖场的每一位顾客说：节日好！欢迎光临。面带发自内心的微笑，点头、目光与顾客目光接触。适当作邀请手势，指示鞋与包款位置，主动介绍新款或特价商品。留意顾客需要主要以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定的距离（1M—1.5M），用心留意顾客对鞋包款感兴趣的信息，揣摩顾客的心理，适时跟进或缓步后退,顾客需要货品时,及时上前服务.顾客浏览商品时,避免干扰顾客的视线,为顾客提供一切方便.(注)顾客进入卖场后,导购员切忌步步紧跟客人,给客人造成压力.产品介绍五一节期间，客流量较大，导购员应通过观察将客人分类，进行不同的货品介绍，如下：新顾客（游客）：注重礼貌—让每一个顾客有亲切感，有一种回家的感觉。老顾客：注重热情---给认识的老顾客热情打招呼介绍亲产品和促销货品，提升老顾客的尊贵感。急顾客：注重快捷-----对于性格较为急燥或赶时间的客人，做事要利落。精顾客：注重耐心-----精顾客对价格质量较为敏感，千万不能不耐烦，应耐心细心，也许这次不会成为你的成交顾客，但可以成为你的下一个成交客人。女顾客：注重新颖。老年顾客：注重方便，实用。接待需要参谋的顾客：大胆热情地谈自己的看法。接待自有主张的顾客：热情的提供方便，不轻易打扰。形体语言适度把握。向顾客介绍产品时，请双手拿起物品展示给顾客，只有我们自己尊重自己的产品，顾客才会重视有购买意向的货品。试鞋（手袋）试鞋：重复顾客所需鞋款尺码，迅速拿鞋。请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋，系鞋带，袜子半垫要准备好，正确使用鞋油，提醒顾客试鞋时踩在垫上。询问顾客是否舒适合脚，用拇指轻按鞋头，以确保尺码的准确。仔细倾听顾客的意见，处处为顾客参谋，着想。请顾客到镜子前面观看效果，如果不错，应真心赞美。在给顾客试鞋的过程中，时刻注意店内客流量的多少，客流量大时应做到“接一待二照顾三”客流量少时，应做到“二拍一”。如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，当一个客人试鞋多时，要有耐心，直到满意为止，决不强买强卖。顾客表示出不买的意图时，决不能显出一点不满或对顾客讥讽和看不起。顾客试完鞋以后，要及时检查款式，颜色，码数，将货品归位。试手袋：当客人对某一款手袋产生兴趣时，导购员应主动双手将包手袋取下，展示给顾客。帮顾客将手袋背上，如需调整手袋带的长度，应主动调整。当顾客对所试款式不满意时，应根据顾客的气质与着装的颜色推荐下一款手袋。顾客试完后应及时做好还原工作。附加推销切合顾客需要，主动向顾客推荐其它类型的鞋、手袋、护理品等，并介绍商品的保养知识。现金收款成交后应迅速包装好货品，开好小票。代顾客或协助顾客到收银台付款，自己收银时应唱收唱付，当面点清。顾客付完现金或刷卡后，将保修单，销售小票双手交给顾客，并讲清保修各累积换VIP卡等事宜。完成销售过程将包装袋双手递给顾客表示谢意。向顾客表示欢迎下次光临。提醒顾客带好自己的行李物品。——————————————————————————————————————————建议：各专卖店五一七天可制定以下表格，以促进销售———日星期——，天气：————早班店长：晚班店长：班次姓名自定目标实际完成班次姓名自定目标实际完成今天预定目标：———————