医院危机管理机制的建设医院危机管理机制的建设管理机制本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理，是决定管理功效的核心问题。以下是小编整理的医院危机管理机制的建设，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。一起危机事件的处置，可以折射出医院的总体管理机制，能够暴露出医院整体运作中存在的不足。良好的危机管理机制，能够增强医院危机防控能力，提高危机处置水平。危机管理系统包含了危机预警、处置体制、应急处置等系列机制，能够反映出各部门、各环节的协调运作能力和水平。1强化危机教育，培养危机意识危机管理中，强调使用少量的钱预防，而不是花大量的钱应对[6]。也就是说，预防是成本最低、最有效的危机管理措施。危机预防的关键是发现并根除引发危机的因素。引发医院危机主要有以下因素：①医院自身管理缺陷；②医疗态度和技术低下；③医患沟通不足；④患者的无理取闹；⑤媒体偏面和失实报道。每个危机的产生都是几种因素综合作用的结果，为此，要规范医院管理体制，提高医务人员服务意识和服务技能，注重医患沟通，与政府职能部门和大众传媒树立良性公共关系。要将危机管理纳入医护人员的业务培训，从医患纠纷防控、医疗法规、突发事件处置等方面开展多维度培训，使员工树立危机意识，增强危机识别能力，在工作中防微杜渐，减少危机发生的机率。2优化指挥体系，统一协调反应事实上，危机中员工感兴趣的不仅是事件的本身，更关注管理层对事情的态度。在危机中，应该说管理层的不安和感受到的压力比其他人更大。无论危机情形如何，一定不能轻易流露出任何惶恐情绪，在危机中要明确自己的“顶梁柱”角色，在医务人员面前充满信心。由各职能部门的管理人员组成危机处置指挥系统，管理人员各司其职，组成危机处置的核心，大家群策群力，采取科学的危机决策，快速召集专家或专业队伍赶赴现场开展处置。在管理指挥过程中，做到信息及时，政令畅通，部门间相互配合，职能互补，协调运作，充分起到“1+1>2”的处置效果。3构筑预警系统，健全处置预案医院各管理职能部门、临床科室、后勤保障部门建立健全情况信息报告制度，落实情况信息责任人，及时发现并报告危机苗头，做到“早发现，早报告，早处置”。建立反应灵敏、处置高效的危机预警系统。同时，分类按级健全医院危机处置预案，明确部门职责，规范处置要点和流程。危机处置预案是危机事件处置的行动指南，能够保证处置措施无遗漏、有条不紊地落实。危机一旦发生，员工们知道如何采取临场措施、应该向谁汇报、怎样请求援助等内容。危机预警系统对每个环节的不良变化都会有所反应，并将信息传递给其他系统或者管理者[7]。这样，每个部门每个员工都是安全信息网上的一个结点，任何结点发生问题，都能够触发院内预警，启动危机处置预案。4拓展沟通渠道，建立公共关系医院要生存和发展，就不可避免地要学会和政府、媒体、公众打交道。医院公关已经成为医院发展中不可缺少的一部分。建立良好的公共关系，为医院营造合适的内外环境，对医院的长期发展越来越重要。对外，要与政府主管部门和权威第三方建立良好互动的沟通渠道，在互信基础上，借助权威机构提高发布信息的认同度。对内，要确保医院内部信息渠道畅通，向员工说明事实真相，取得员工的支持和理解。为此，应建立健全新闻发言机制，负责媒体采访、咨询热线和网络答疑，主动引导信息报道内容。在营造良性公共关系过程中，须遵循诚实守信的原则，对政府、媒体和公众不是掩盖真相，把“公关”当作“搞定”政府部门、“摆平”媒体的工具。如果不诚实，最终会搬起石头砸自己的脚。5拓展取证方式，增强取证意识法律关心的不是真正发生了什么事情，而是证据证明发生了什么事情。证据搜集和保留，贯穿危机处置的全程。危机事件发生时，将会面对各种各样的问题，各种问题可采用不同的取证方式。如现场接待时，用录音笔固定接待经过和双方对事实的认可情况；患方抢走病史时，对围观群众留取证人证言和联系方式，并以“情况说明”的形式予以固定；对设灵堂、堵路等扰乱医院秩序的行为，可以实时录像的形式加以固定。在充分取证的基础上，可以开展正式的新闻发言，将事实的真相对外公布，消除外界的误解和猜测。6后勤适时跟进，保障及时有力危机处置的综合实力可用公式表示：危机处置力量=人员数量×人员素质×人员装备。在人员数量和素质难以提高的情况下，可通过增强后勤的设施装备来提高医院综合的处置实力。兵马未动，粮草先行。后勤保障是成功处置危机事件的必备要素，处置人员的饮食、休息、待命场所、通讯设备、取证装备等都需要强有力的后勤补给保障。扩展资料：一、建立健全制度，强化工作保障（一）建立新闻发言人、新闻采访制度。健全公立医院宣传体系，关键在于形成一套宣传工作机制，规范新闻发布制度和接受采访制度。首先，规范医院的新闻发言人制度、新闻发布内容、发布形式、发布审核和审批程序，保证人民群众对医院工作的知情权，接受其监督，为