《沟通领导力》一、沟通也是生产力沟通故事购车案例·牡丹图启示一：绝大多数不愉快或误会是因为沟通不当造成的！启示二：不一样的沟通会导致截然不同的结果！1、沟通漏斗2、高效沟通的“7C”原则完整（Complete）简明（Concise）体贴（Considerate）言之有物（Concrete）清晰（Clarity）礼貌（Courtesy）正确（Correct）（重要事情尽可能采用书面沟通方式）二、什么是沟通？三、沟通的方式口头方式：基本要求：清楚明白（“沟通游戏”）没有歧义（“请客吃饭”）非口头方式：书面、体语、行动四、沟通的目的五、沟通案例（解读积极沟通的十大原则）案例一：美国总统麦金利在1896年竞选总统时，有位著名的共和党员为他写了一篇演讲辞，并且喜孜孜地亲自念给麦金利听。这篇演讲辞当然有其优点，只是并不适合麦金利的需求，总统认为这篇讲辞的一些观点较为保守，可能会引起许多批评。分组讨论∶假如您是麦金利，会如何处理此事？案例一：假如你是麦金利，会如何处理此事？沟通的第一项原则：案例二：一天下午，美国联合钢铁公司的总经理夏布先生经过一家他的钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而他们头顶上方正挂着“请勿吸烟”的牌子。分组讨论∶假如你是总经理夏布先生，你会如何对待这件事?案例二：假如你是总经理夏布先生，你会如何对待这件事?沟通的第二项原则∶以间接的方式或语句指出他人的错误。(百货店的老板）案例三：戴尔·卡耐基将近55岁的时候，侄女乔瑟芬到纽约来充任他的秘书。乔瑟芬那时只有19岁，高中毕业，没有什么做事经验。在刚开始的时候，她十分敏感又脆弱，而且经常犯错。一次，乔瑟芬又犯了一个似乎不该犯的错误：将一件看起来很简单的事情做砸了。分组讨论∶假如您的部下、同事或助手也像乔瑟芬那样，你会如何对待他(或她)?案例三：假如您的部下、同事或助手也象乔瑟芬那样，你会如何对待他(或她)？于是，卡耐基说：“乔瑟芬,你犯了一项错误，但是，老天知道，我以前也常常如此，判断力并非生来就具有的，那完全得自经验，何况我在你这个年纪的时候，还比不上你。我实在没有资格批评你或别人。但是,依我的经验,假如你这么做的话……，是不是好些呢?”听别人数说我们的错误和缺点很难，但假如对方谦卑地自称他自己也并非完美，我们就比较容易接受了。承认自己本身的不足，就算你还没有改正过来也还是可以帮助别人改善行为的。沟通的第三项原则∶案例四：伊安是南非约翰尼斯堡一家小工厂的总经理。这家工厂专门制造精密机器零件。有人愿意向他们订购一大批零件，但要伊安先生必须确定能如期交货。由于工厂进度早已安排好，要在短时间内赶出一大批货，伊安先生也不敢确定是否可行。分组讨论∶假如您是总经理伊安先生，您会如何处理此事？案例四：假如您是总经理伊安先生，您会如何解决此事？沟通的第四项原则∶案例五：几年前，ＧＥ电气公司碰到一个棘手问题，不知该如何安排一位部门主管查理的新职务。查理是一个十分敏感易怒，同时又是不可多得的人才。原先在电气部门做技术工作的时候，是个一级天才。但后来调到计算部门当主管后，却发现管理工作非其所长，不能胜任。分组讨论∶若您代表公司当局，您会如何处理此事?案例五：若您是公司当局，会如何处理此事?沟通的第五项原则∶案例六：印第安纳州的亨利汉克，是一家大卡车经销商的服务部经理。他属下有名工人，过去表现一直很好，可最近变得工作不力、绩效不佳。分组讨论∶如果你是汉克先生，你要如何处理此事?案例六：如果你是汉克先生，你要如何处理此事?沟通的第六项原则∶案例七：我有一个光棍朋友，年约40余岁，最近刚订婚，他的未婚妻一直怂恿他去学跳舞。20年前，他曾请过一位老师教他，第一次学习跳舞，那位老师实话告诉他，他的舞步全错了，进步太慢。此话颇伤这位男士的心以致学舞的兴致完全消失无踪，从此再也不曾跳过舞。现在，跳起来还是像20年前开始跳的一样，相当蹩脚，因此，要他再学跳舞，他感到很勉强，既没兴致也无信心。可出乎意外，第二位老师却让他学得很开心，也很快学会了。分组讨论∶第二位老师采用了什么方法使这位光棍朋友开心地学会了跳舞?案例七：第二位老师采用了什么方法使这位光棍朋友开心地学会了跳舞?告诉你的孩子、配偶或雇员，说他们在某些地方看起来很蠢、很笨、没什么能力、完全做不好等等，这马上可以完全打消他们求进步的念头。但假如你采用相反的方法——给予体谅与鼓励、让事情看起来容易做、让他们知道你对他们具有信心、让他们觉得自己的潜力还没有完全发挥出来——那么，他们便会全力以赴，力图超越。沟通的第七项原则∶案例八：在1915年的时候，美国对当时欧洲各国互相残杀的惨状甚感骇异，那可说是人类史上不曾有过的血腥记录。究竟和平有没