会计学小游戏：教学(jiāoxué)安排先修课程(kèchéng)课程目标学习(xuéxí)要求时间(shíjiān)安排成绩(chéngjì)考核参考书目目录(mùlù)第一(dìyī)讲管理沟通概论一、管理(guǎnlǐ)沟通的重要性观点1：沟通(gōutōng)，无所不在企业家说：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。－－松下幸之助未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。－－约翰·奈斯比特管理学家说：管理者必须尽早有效地进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些(zhèxiē)“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队（或组织）就会垮台。－－明茨伯格沟通专家说：当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通。－－卡内基生活(shēnghuó)中常见的例子沟通(gōutōng)的位差效应观点(guāndiǎn)2：管理，从沟通开始企业两大基本(jīběn)任务迈克尔·B·波特认为：管理是基于人性(rénxìng)而非公司逻辑影响沟通(gōutōng)的主要障碍沟通失败(shībài)的主要原因：二、管理(guǎnlǐ)沟通的基本概念什么(shénme)是沟通什么(shénme)是管理沟通？自我(zìwǒ)沟通——自己和自己的对话；人际沟通——在少数人之间的沟通；组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通；社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介将大量信息传递给众多的人们称为大众传播。沟通(gōutōng)是理解力沟通(gōutōng)是期望沟通(gōutōng)创造要求沟通(gōutōng)和信息是不同的，实际上它们大部分是对立的沟通(gōutōng)漏斗现象玛丽·蒙特关于(guānyú)沟通的观点，如下图所示：沟通(gōutōng)要素沟通(gōutōng)的类型正式(zhèngshì)沟通与非正式(zhèngshì)沟通单向(dānxiànɡ)沟通与双向沟通什么是有效(yǒuxiào)沟通有效(yǒuxiào)沟通的原则三、管理沟通(gōutōng)的心理学基础换框法如何了解(liǎojiě)他人？同理心相互(xiānghù)作应分析（TA）TA分析(fēnxī)的主要内容互补(hùbǔ)型相互作用交叉(jiāochā)型相互作用PAC结构的管理人员的行为(xíngwéi)特征作业(zuòyè)：感谢您的观看(guānkàn)。