长春跆拳道服务质量和满足度与爱好度的关系［摘要］本论文针对长春市高校跆拳道社团的场地、设施、服务、教学等多方面的调查，研究影响学习者喜爱跆拳道的因素。［关键词］长春市跆拳道服务质量引言大众跆拳道在我国从2000年开始得到了蓬勃快速发展，目前我市高校各种形式的跆拳道教学也随处可见，目前主流的跆拳道教学有私人开设的跆拳道道场、学校开设的跆拳道公共选修课和高校学生自发组织的跆拳道社团，为了提高跆拳道学习者对跆拳道的喜爱，本论文针对长春市高校跆拳道社团的场地、设施、服务、教学等多方面的调查，研究影响学习者喜爱跆拳道的因素。一、研究模型高校跆拳道社团的服务质量和学生满意度与爱好度的关系模型二、研究假设假设1.人口统计学特性对高校跆拳道社团的服务质量和学生满足度与爱好度的差异假设2.高校跆拳道社团的服务质量和学生满足度关系假设3.高校跆拳道社团的服务质量和爱好度的关系3-1.高校跆拳道社团的服务质量和认知性爱好度的关系3-2.高校跆拳道社团的服务质量和态度性爱好度的关系假设4.高校跆拳道社团学生满足度和爱好度的关系4-1.高校跆拳道社团学生满足度和认知性爱好度的关系4-2.高校跆拳道社团学生满足度和态度性爱好度的关系假设5.高校跆拳道社团的服务质量和学生满足度与爱好度的因果关系三、研究方法（一）研究对象根据研究的目的和研究内容，对长春高校跆拳道社团中的学生进行问卷调查，并对问卷进行了信度和效度检验。（二）统计方法采用spss14.0软件分析，统计方法包括t-test、anova(scheffe‘s)、回归分析、因果分析。四、研究结果（一）服务质量和学生满足度的关系回归分析服务质量变因中的项目、组织者、位置对学生满足度产生了有意的影响。（二）服务质量与爱好度关系(***p<.001,*p<.05)服务质量变因中的项目、组织者、位置对认知性爱好度和态度性爱好度产生了有意的影响。（三）学生满足度与爱好度关系回归分析(***p<.001,*p<.05)（四）服务质量和学生满足度与爱好因果关系服务质量和学生满意度与爱好度路径分析模型五、结论（一）人口统计学特性对高校跆拳道社团的服务质量和学生满足度与爱好度差异1.人口统计学特性中的性别对服务质量中的设施、指导者、项目、组织者和态度性爱好度产生了差异。2.人口统计学特性中的年龄对服务质量中的设施、指导者、项目、组织者、位置和爱好度与满意度产生了差异。3.人口统计学特性中的学历对服务质量中的组织者和爱好度与满意度产生了差异。4.人口统计学特性中的段位对服务质量中的指导者、项目、位置和满意度产生了差异。（二）服务质量和学生满足度关系服务质量中的项目、组织者、位置对学生满足度产生了有意的影响。（三）服务质量和爱好度的关系服务质量中的项目、组织者、位置对爱好度中的认知性爱好度和态度性爱好度产生了有意的影响。（四）学生满足度和爱好度的关系学生满足度对爱好度中的认知性爱好度和态度性爱好度产生了有意的影响。（五）服务质量和学生满足度与爱好度的因果关系1.服务质量对爱好度产生了直线效果。2.服务质量对满足度产生了间接效果。【参考文献】[1]广博伟.中国跆拳道发展过程与均衡发展方案.韩国龙仁大学体育大学院硕士毕业论文,2006.[2]金山中.跆拳道场服务质量对顾客满足度和顾客忠诚度影响研究.韩国庆熙大学体育大学院博士毕业论文,2007.[3]金胜水.跆拳道道场进修生的服务满足度对购买意向的影响研究.韩国东亚大学硕士毕业论文,2006.[4]金太源.跆拳道道场的服务质量和购买意向的关系.韩国檀国大学教育大学院硕士毕业论文,2004.[5]bitner,m.j.evaluatingserviceencounters:theeffectsofphysicalsurroundingsandemployeeresponses.journalofmarketing,1990,54(april),69-82.[6]boulding,w.,&kalra,a.,staelin,r.,&zeithaml,v.a.adynamicprocessmodelofservicequality:fromexpectationstobehavioralintentions.journalofmarketing,1993,30(1),8-32.[7]gronroos,c.aservicequalitymodelanditsmarketingimplications.europeanjournalofmarketing,1984,18,36-