企业内外部顾客之间的“满意映像”研究的中期报告本研究旨在探索企业内外部顾客之间的“满意映像”，即内部员工对外部顾客的期望和对公司业务的支持如何影响到外部顾客的满意度以及公司的利润。在研究过程中，我们进行了一系列的调查和分析，得出以下中期研究结果：1.内部员工对外部顾客的期望是影响外部顾客满意度的重要因素。根据调查数据显示，内部员工能够提供良好的服务、积极主动、有责任感和服务意识强的公司，外部顾客对公司产品和服务的满意度也更高。2.内部员工对公司业务的支持也是影响外部顾客满意度的重要因素。调查结果显示，欣赏和支持公司战略的员工会在与外部顾客接触时表现出更积极的态度和更好的表现，从而提高了外部顾客对企业服务的满意度。3.企业的利润与内部员工的期望和支持紧密相关。得出结论，与公司业务保持一致和高度支持公司战略的员工，更可能产生高额利润。因此，对于企业而言，保持员工满意度是十分重要的一环，可以影响到公司的收益和利润率。我们计划在接下来的研究过程中，进一步深入探讨内部员工和外部顾客之间的互动关系，并探索企业管理和文化对于员工满意度和外部顾客满意度的影响以及如何提高公司利润。