中兴商业服务环境标准ZXＦB-2018Ｂ－0０11、0服务环境１、1、1打造高雅舒适得购物环境,维护良好得工作秩序与整洁得公司环境,提高工作效率,优化企业形象，制定本标准。1、1、2公司服务环境基本要求就是:方便顾客，舒适清新，高雅艺术,美观悦目。１、１、3公司楼内空气质量、噪声、照明度等卫生要求应符合相关规定，要求通风良好,空气清新,照明均匀,光线柔与。１、1、４公司门前建筑立面保持整洁、美观,广告灯箱、宣传条幅等要悬挂整齐、完好.1、1、5公司门前停车环境要有专人负责清扫与管理,自行车、电动车及机动车要合理停放在指定位置,员工不得将自行车及电动车停放在楼内任何场地。1、1、6公司楼外橱窗内外要定期清洁,不得在橱窗及大理石墙面等位置随意张贴广告。１、1、7不得阻占无障碍通道。1、1、８公司楼外，台阶上、楼梯口、门厅不得有垃圾、烟头杂物。１、1、９公司用于美化环境得绿植、花草等不得有枯叶、杂物、积水等,要保持绿植造型美观,树立公司形象.1、2办公区域环境标准1、2、1办公场所要整洁、卫生。1、２、2门窗干净、整洁、无乱贴物、无污渍、无水痕、无破损.1、２、3地面无纸屑、污迹、杂物等;卫生无死角,墙壁无灰尘.1、２、４工作台面触手无尘、办公用品摆放有序.1、2、5办公区域内桌椅按要求摆放,无堆放杂物、私人物品等。１、２、6通透式文件柜内物品摆放要整齐，柜体内外无灰尘、无污渍;柜上无杂物。1、2、7办公隔断内物品摆放要有序，个人物品不得摆放在办公桌上，垃圾桶要及时倾倒。1、３营业现场环境标准1、3、1营业现场内商品要陈列丰满、整齐、无空位，方便顾客挑选。１、3、2营业现场内商品挂签不得外露。1、３、3营业现场内不得有手写价签(特殊商品如:超市部分商品、黄金珠宝小价签等除外）.1、3、4营业现场内得各种台面及设备、区域内地面无杂物、污渍。１、3、5试衣间内不得堆放杂物与私人物品；服务设施无灰尘。１、３、6营业现场ＤP点摆放位置及风格应在公司指导下由本卖区统一规划、摆放,各品牌不得随意摆放或增减ＤP点。1、3、7营业现场内不得乱堆乱放商品、包装物、废弃柜台、货架、建筑垃圾与私人物品等。1、3、８营业现场内不得随意悬挂条幅、吊旗;摆放宣传道具;铺设地毯、地贴；播放音乐等。1、3、9营业现场不得随意在地面、抱柱、玻璃、墙面等粘贴广告;经申请粘贴广告,不得留下胶迹或其它影响原建筑体表面整洁得行为。1、3、10卖区商品包装箱、导购员个人快递外包装等丢弃得垃圾,应投放在卖区前室指定投放处,不得倾倒在卖场垃圾桶内。1、3、11导购员不得向公共区域清扫垃圾等杂物,导购员见到卖场内有垃圾,包装物，电脑小票等应立即拾起.1、3、1２导购员对品牌厅前污渍、杂物等要及时清理;遇到个人无法清洁得污渍应立即拔打保洁专线(311４）或通知保洁人员。1、3、13导购员清洗抹布、拖布等要采取有效措施，不得造成公共区域地面水渍、污渍。清扫用具应存放在指定位置。1、3、14员工不得在卫生间及厦外台阶上吸烟及随意丢弃烟头儿。员工应到厦外主楼北侧台阶下吸烟；烟头扔到垃圾桶设置得烟缸中。1、3、１5卖区灯光要舒适柔与，不能造成过明过暗等光污染。1、３、１6各品牌在促销活动期间,如需自行播放背景音乐，音量要在可控制范围内,原则上不得覆盖公司播音得音量。1、３、17卖区品牌做活动时，如需喷洒空气清新剂等要注意用量，不能出现刺鼻得气味。１、３、1８POP摆放严格按照《关于卖场内ＰＯＰ使用规定》执行。1、3、1９促销活动得地点及物品摆放不得堵占公共通道及安全出口，不得遮挡消防器材。1、3、20经审批张贴得展板、提示牌及各类宣传广告,本着谁张贴谁负责得原则，定期检查，对于开胶、破损得要及时更新,过期内容要及时撤回并清理胶渍.１、3、2１公司保洁员、品牌保洁员应在开业前做好各项保洁工作，营业时间内仍需要保洁工作得，要在保证不打扰顾客购物得前提下进行保洁。1、４垃圾清运1、４、1保洁人员要遵守垃圾排放时间,及时清运垃圾。１、4、2垃圾收集点保洁人员不得擅自打开垃圾袋封口,根据垃圾量及时将垃圾运到垃圾房.１、4、3垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数.１、４、4保洁人员在对垃圾房进行清洁时,要有安全保护措施。1、５垃圾房标准1、5、1要保证垃圾箱存放整齐,地面无散落垃圾、污水、污渍、墙面无粘贴物、无明显污渍.1、5、2垃圾做到日产日清，保持环境卫生，不留安全隐患。１、5、３垃圾集中存放在垃圾桶内,不得溢出。1、5、4做到每天一次刷洗地面及箱体；定期对垃圾房进行消杀、消毒。1、６日常生活垃圾排放１、6、1卖区产生得垃圾与废弃物，投放在卖区指定投放处。不能随意丢弃;建筑及装修