新员工服务语言规范语速：1秒2—3个字节奏：抑扬顿挫有效的停顿清楚含糊不清语言重要性言为心声语言反映了一个人的所思、所想、智慧应用及待人接物的基本态度要从内心尊重顾客对顾客心存感激再美妙的语言，不用心灵去表达也是苍白的语调语气音量有效的音高适当的音量用适当的语速说发音清晰强调最重要的字或语句以明朗、清晰、快活的声音说话使用普通话，发音正确，语气亲切和婉音量与周围的环境协调，语速不快不慢说话时，前后句保持适当的间隔口齿伶俐规范，语言简洁，不用冷僻的字句注意对方说话的主题，留心地听确认不易了解和模糊之处巧妙运用询问、点头等技巧了解对方的语言和内心不要中途插话消除动作上的恶习客观地听，不要有先入为主的观念商场中的语言商场中的语言商场中的称呼商场中的称呼—同事商场中的赞美接待顾客的原则打招呼的基本特征招呼“五不打”招呼“十必打”打招呼“五注意”何时机向顾客打招呼商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言不用挑了，你穿不合适。就是这样的版。不用试了，没你穿的号。这件衣服你穿起来真好看。这件你穿一定很合适（这件衣服真适合你）。这是今年的流行色，你穿多好看。你的肤色白，适合穿这个颜色。商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言商场中的语言服务用语与禁忌语服务用语与禁忌语服务用语与禁忌语谢谢大家！欢迎探讨！