第九章工程项目质量管理一.工程项目质量计划的依据二.工程项目质量目标三.质量管理运行过程四.质量计划的常用方法修改料第二节工程项目质量控制一.工程项目质量控制的特点二.工程项目不同阶段的质量控制“三阶段控制”原理:事前——事中——事后控制（PDCA循环的具体化）“三全控制”管理：来自于TQC全面的质量——不限于产品质量，且包括服务质量和工作质量。全过程——不限于采购、施工过程，且包括决策、设计以及回访维修服务过程。全员参与——不限于管理者和质量管理人员，而是每个部门每个岗位都要参加。三.工程项目质量因素控制质量控制点的设置质量控制点:为保证作业过程质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节。选择质量控制点原则:1）关键工序，隐蔽工程。2）薄弱环节，质量不稳定的工序，部位。3）对后续工程有重大影响的工序、部位、对象。4）新技术、新工艺、新材料。5）无足够把握，条件困难、技术难度大。分项工程常用的工程质量统计分析方法混凝土空心板外观质量缺陷调查表第三节工程项目质量保证一.质量保证的概念质量保证分为：内部质量保证:为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。外部质量保证:用户为了确信项目实施者所完成的项目达到了所规定的质量要求，要求项目的实施者证明项目设计、实施等各个环节的主要质量活动确实做得很好，且能提供合格项目的证据。质量保证也用于第三方认证机构对企业质量体系的评定。质量保证的具体要求通常是由用户或第三方认证机构提出。二.GB/T19000—ISO9000（2000版）质量管理体系标准三.质量管理的八项原则1）以顾客为中心2）领导者作用3）全员参与4）过程方法输出5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系第四节项目质量管理组织一.质量管理组织机构3.基层：在各工段、班组设立质量管理小组或专（兼）职质管员，以及质量控制点；4.集团：与相关联的控股、参股子公司和协作企业，共同形成一个集团式的质量管理体系。在质量管理组织中要建立相应的质量责任制，项目的质量职能分配到各有关部门。二.质量管理组织的形式2.质量监理质量监理是服务性的，从工作内容说，监理是对整个项目、全过程、全方位（即包括质量之外的进度、成本等）进行的监督和管理。建设项目质量管理国际通行的就是建设监理制。