客服人员执行准则VS基本作业流程无论是做人还是做事，态度对于任何一位员工而言，就是责任问题，每个人在不一样的岗位有不一样的责任，责任决定着人们做事的态度。对于AE而言，具有一颗责任心，用负责任的态度，服务好客户，做好团体的工作，发挥组织协调的作用，力争工作的圆满完毕。AE即执行人员，是广告企业和广告主联络的纽带,窗口。AE是与外部沟通的桥梁，同步协调内部作业人员的工作。AE的基本职责01体现力感召力认同感洞察判断力方略性责任感多面手领导力站在客户立场上为客户利益着想，一切以客户利润为主，懂得成本控制，提高利润空间，以至少的投入发明最大的价值！每一种客户服务人员在自我不停的完善中进取02工作前准备一天工作开始ConnectedtothepageConnectedtothepageBeforetheendofwork一周工作规划月度工作总结及安排月度工作总结及安排03客户服务流程（对外）客户服务流程（对内）印刷制作物料外发流程平面媒体公布流程（报纸广告）电视媒体公布流程会议/演艺活动流程Connectedtothepage物料清单（备选）ConnectedtothepageConnectedtothepageConnectedtothepageConnectedtothepageConnectedtothepageConnectedtothepage04NO.1印刷基本工艺印刷流程纸张开本成品尺寸印刷纸张克重印后常见工艺模切装订工艺无线胶装锁线胶装环装环装精装NO.2制作基本工艺类别类别Connectedtothepage05估价单范本工作小结范本（周/月）会议告知范本会议记录范本客户简报范本工作进度表范本工作单/修改单范本媒体公布单范本媒体公布委托单范本平面媒体排期表范本（报纸广告）电视媒体排期表范本设计/印刷制作协议范本媒体公布协议范本入库单范本出库单范本客户对帐清单范本述职汇报范本广告公布清单范本（平面媒体）经营报表范本制作企业对帐清单范本签收单范本开票告知单范本稿酬单范本付款告知单范本以上内容为客服部平常工作的基本流程以及工作中所碰到的某些问题的处理之法，但愿大家可以运用到工作中，为客服人员的工作提到便利，如有局限性的地方，请大家提出并指正！客户部陈娟9月