银行业服务质量与顾客行为意向的关系研究的开题报告一、背景介绍银行是社会经济发展中重要的金融组织，银行业服务质量也直接关系到顾客的选择和忠诚度，因此研究银行业服务质量与顾客行为意向的关系具有重要的理论和实际意义。二、研究目的本研究旨在探究银行业服务质量与顾客行为意向的关系，探究顾客对银行服务质量的重要程度以及对银行服务质量不满意时的行为。三、研究内容本研究将采用问卷调查法，对某银行的顾客进行抽样调查，探究银行业服务质量与顾客行为意向的关系，主要研究内容包括：1.顾客对银行业服务质量的评价；2.顾客对不同服务质量因素的重要程度评价；3.顾客在银行服务质量不满意时的行为意向。四、研究方法本研究将采用问卷调查法，设计适合研究对象的调查问卷，并进行数据分析和统计。五、研究意义本研究可为银行业提供有关服务质量的改进建议，提高顾客满意度，加强顾客忠诚度，有助于银行行业的发展。六、预期成果预计本研究可以探究出银行业服务质量与顾客行为意向的关系，并提出改进建议，为银行业提供有价值的参考。