消费者行为研究基本阐释：消费者购买行为consumerbuyingbehavior基本阐释：消费者购买行为consumerbuyingbehavior消费者购买行为的基本框架（经典模型）消费者购买行为的基本框架（PhilipKotlerMode）外部影响（文化）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他外部影响（文化）价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他外部影响（文化）非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他外部影响（人口因素）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他外部影响（社会分层）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他内部影响（知觉Perception）展露、关注、解释和记忆内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程内部影响（学习）学习、品牌与产品定位信息处理导致记忆和行为改变的过程内部影响（动机、个性与情绪）动机motives内部影响（动机、个性与情绪）个性personality内部影响（动机、个性与情绪）情绪emotion综合影响（态度attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）综合影响（态度attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）综合影响（自我概念与生活方式）ValueandLifestyles,VALS2（SRI）消费者决策过程消费者决策过程（情境）消费者决策过程（情境situations）消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）消费者问题与问题认知problemrecognition消费者购买过程（信息搜集）消费者购买过程（信息搜集）消费者购买过程（备选方案）消费者购买过程（信息来源）消费者购买过程（信息搜集的影响因素）消费者购买过程（评价与选择）消费者购买过程（店铺选择）消费者购买过程（店铺选择）消费者购买过程（购买）消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚总结：基于消费者行为的营销策略