PAGE\*MERGEFORMAT13“阳光渝中”管理办法（试行）第一章总则第一条为确保“阳光渝中”工作规范有序开展，充分发挥其在倾听群众呼声、化解社会矛盾、推进政务公开、优化政务服务、纠正不正之风、服务党政决策方面的重要作用，更好服务我区发展稳定大局，结合工作实际，制定本办法。第二条本办法适用于“阳光渝中”接入单位及其工作人员（名单见附件1），非接入单位但涉及本办法工作内容的区内国家机关、公用事业单位及其工作人员参照执行。第三条“阳光渝中”工作是指各接入单位依托“阳光渝中”信息平台开展的政务公开、群众诉求办理、民情民意分析上报、源头治理等工作。第四条“阳光渝中”信息平台由“阳光渝中”广播电台节目、“阳光渝中”网、“114”阳光政务咨询热线等媒介组成。第二章组织机构第五条区“阳光渝中”工作领导小组（简称“领导小组”）在区委、区政府的领导下，负责重大问题的决策、重大事项的协调等工作。第六条区纠风办作为领导小组的日常办事机构，负责贯彻落实领导小组决策事项；保障“阳光渝中”各媒介的正常运行；指导、协调、监督有关部门开展工作并实施考核。第七条各接入单位是“阳光渝中”工作主体。行政主要领导作为第一责任人，分管领导作为直接责任人，负责组织推进本部门“阳光渝中”工作，包括（一）提供必要的工作条件；（二）依托“阳光渝中”推进政务公开，优化政务服务水平；（三）处理答复群众诉求；（四）分析上报民情民意变动；、（五）根据民情民意开展源头治理；（六）完成其他工作。第二章政务公开第八条本章所称政务公开是指各单位依托“阳光渝中”开展的政务（公共事务）信息发布工作。第九条政务（公共事务）信息发布应遵循“全面性、准确性、时效性、实效性”并重的原则。第十条区纠风办根据群众需求和相关政策法规设置“阳光渝中”政务公开栏目，根据部门职责确定栏目责任单位。第十一条栏目责任单位承担所负责栏目政务信息的收集、审核和更新工作。具体工作流程按照《“阳光渝中”广播电台节目上线工作要求》（附件2）、《“阳光渝中”网信息发布规范》（附件3）、《“114”阳光政务咨询热线信息发布规范》（附件4）执行。第十二条“阳光渝中”政务公开栏目不能满足群众需求时，“114”阳光政务热线会将群众咨询转入各接入点答复。各接入点单位应认真答复转接电话，确保群众满意。第三章诉求办理第十三条本章所称群众诉求是指群众通过“阳光渝中”表达的举报投诉、咨询求助、意见建议以及其他需要做出处理和回应的事项。第十四条群众诉求办理应坚持“事事有着落，件件有回音”的原则，第十五条群众诉求按诉求内容和重要程度分为举报投诉件、政策咨询件、意见建议件及重点督办件四类。第十六条区纠风办依据相关政策法规和部门职能对群众诉求进行分类、转办和督办。对于需由多部门联合办理的群众诉求，由区纠风办报领导小组确定主办单位，主办单位负责协调其他单位共同办理。第十七条各单位应及时查看转至本单位的群众诉求并于诉求转至本单位4个工作时内决定是否受理。有以下情形之一的，可不予受理。（一）已由司法机关、仲裁机构作出裁决的；（二）有损民族团结或国家利益的；（三）投诉、咨询内容模糊不清，无从调查或回复的；（四）确不属于本单位职权范畴的（五）其他不应当受理的情形。第十八条各接入点认为群众诉求不应由本单位办理的或不符合受理条件的，应于接件后6个工作时内向区纠风办申请退件，退件需填写详细理由并报经本单位分管“阳光渝中”工作领导同意。重点督办件原则上不允许退件，因特殊情况需作退件处理的，需作出书面报告。区纠风办对各接入点提出的退件理由予以审查后再行确定是否重新转办，对有重大争议的，报领导小组裁定。第十九条对于受理的群众诉求，办理单位应及时与当事群众联系，告之办理时限、办理过程及具体经办人员。问题办结完毕后，办理单位应采取电话、上门交流、寄发征求意见函等多种方式征求当事群众的意见，确保办结满意率。第二十条办理单位应当在诉求办理反馈期限内通过“民情民意处理系统”直接反馈办理结果（反馈格式参照附件6）。办理结果反馈前应由单位行政主要负责人审签。第二十一条办理反馈时限分别如下：（一）举报投诉件办理结果反馈期限为7个工作日；（二）政策咨询件办件结果反馈期限为5个工作日；（三）意见建议件办结结果反馈期限为15个工作日；（四）重点督办件结果反馈期限为30个工作日。第二十二条因情况复杂或其他特殊原因导致不能按期办结群众诉求的，办理单位要在规定的办结期限届满3日前向区纠风办提出延期申请，说明延期理由及延期时限，经批准后方可延期。第二十三条各接入点应按照“一事一档”原则建立纸质诉求办理档案，档案中应包括接件时间、诉求内容、承办单位（人员）、办理情况、群众沟通反馈情况及