CompetencyBasedSelection&InterviewSkillsSabrina23.Apr.2006持续性的思考……面临的制约现实的挑战目的内容提要候选人自荐/自投简历Walk-insandWrite-ins内部员工推荐EmployeeReferrals报刊杂志广告Advertising校园招募College/Institutionsrecruiting人才市场JobFairs网上招募OntheInternet劳动雇佣机构EmploymentAgencies直接成本报纸和互联网广告招聘会或猎头费胜用筛选简历的时间测试面试时间入职培训培训对于企业对于公司的未来同事对于所聘用的候选人对于未得到聘用的候选人什么是面试公开我了解面试中的沟通障碍内容提要目标面试系统面试系统—工作分析胜任力研究是近年来管理学领域的热点之一胜任力是指可以被观察、测量的，与高工作绩效有明显关联的个人特征胜任力模型是一个职位族对胜任力的共同要求KSAO作为工作分析的结果更多地指向职位要求；而胜任力特征更多指向企业战略与组织文化面试系统—确定面试的维度面试系统—面试提纲及问题的准备内容提要事实化：将提问局限于特定的具体事实信息上理论化：询问被面试者做事的信念，谈理论主观化：将被面试者的行为做解释，凭感觉推销自已：诱导性提问获得认同，将自已的观点强加于被面试者。什么是行为性面试？对职位所需要的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在其过去的经历中探测与这些要求的关键胜任特质有关的行为样本，在胜任特质的层次上对被面试者做出评价。要点：使用过去的行为事例预测未来的行为；识别关键性的工作要求；探测行为样本什么是行为实例？对某个过去事件的描述，让你可以用来对技能进行评分（足够的实例，以便证明这个事件的确发生过）协助候选人讲述细节Situation情形行为面试--根据行为选才行为面试---结构化面试VS非结构化面试结构化面试提前准备好的问题和各种可能的答案，提问问题是经过精心设计的面试的目的明确：根据工作的职责和工作绩效的要求进行提问并判断结构化面试目标集中，在面试过程中根据少量的可观察维度对应聘者进行量化的等级评估结构化面试对同一岗位的提问内容自始至终保持一致，具有可比性结构化面试的评估根据具体的标准做出判断，记录可以为未来的工作信息作为支持分析技能—了解某个职位所需的特定技能选择技能的定义—选择一系列相关技能，用来作为准备问题的基础准备面试问题—创造结构化的面试，其中包含可以合理辩论的问题执行面试—以能够帮助候选人描述与职位相关的过往经验的方式，进行面试评估过去的行为—有目的地评估当前和过去的行为，确定个人技能是否符合职位要求内容提要面试技巧开放式问题是为了鼓励候选人进行详细的回答，而不是简单的回答4w1h--tellmeaboutatimewhen---请告诉我你曾经--Givemeanexampleof-----请向我举例说明封闭式问题—可能可以用来获得有关资格的信息。是/否倾听/忍耐沉默对于成功的面试来说。倾听至为重要；积极的程序会运用：Ears—wordssaid,waytheyaresaid,toneEyes—eyecontact,observebodylanguageBody—physicallyshowyouareattentive记笔记让应聘者知道你需要记笔记只记下重要的或适当的资料记录面谈中观察到的行为小心敏感或负面的资料做笔记写下主要词句不同类型的被面试者过分羞怯或紧张的被面试者过分健谈的被面试者生气或失望的被面试者支配性过强的被面试者情绪化或非常敏感的被面试者寻找相反信息在形成第一印象时，寻找更多信息，用来确认你的探究相反信息的例子1a你最大的优点是什么1b你最大的缺点是什么用来确认你的探究相反信息的例子2a请举例告诉我你曾经做过的事，要突出你最强的技能3a请描述你曾经对棘手的客户发火、影响了服务水平的例子3b请描述你曾经对棘手客户提供高质量服务水平的例子4a请告诉我你曾经在表现上让自已失望的例子4b请告诉我你曾经通过超越期望的努力、实现目标的例子控制面试—何时应该交谈、停止或转换话题。运用80/20法则探究信息1获得细节2阐明理解3以技能定义为目标4以想法为重点5促进回答面试技巧面试技巧面试技巧面试技巧反映或复述内容—重申对方所说的要点反映感觉—阐明语言中蕴含的感觉总结—显示理解，帮助对方整理思路，划分主题内容提要评估技巧--如何将合格人