第一章电子商务系统概论1．什么是信息系统？信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的人造系统。2．什么是电子商务系统？广义：是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义：是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的要求，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。3．简述电子商务系统与其他信息系统的区别和联系。1）在功能上不仅支持企业内部的生产管理（如ERP、SCM、CRM），而且支持企业通过Internet/Intranet进行的商务活动（如信息发布、网络订单管理、网络支付管理等）。2）在服务的范围及对象方面，传统IS主要服务于企业内部特定的客户，而电子商务系统还服务于企业的客户和合作伙伴。3）在技术方面，电子商务系统基本上是B/S结构。另外还使用多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等。4）电子商务系统需要与企业内部信息系统结合，其数据库往往与企业的其他信息系统共享。第二章电子商务系统的开发方法与开发过程1．电子商务系统有哪几种开发方法？其基本思想是什么？各有何优缺点？适用于什么场合？1）结构化系统开发方法基本思想：结构化的系统开发方法就是严格按照系统的生命周期（三个阶段），用标准的工具和准则进行系统的开发。优点：强调开发人员与用户的紧密结合，注重开发过程的整体性和全局性。在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题。严格区分工作阶段，每一阶段及时总结、发现、及时反馈和纠正，避免造成浪费和混乱。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。不能充分了解用户的需求和可能发生的变化。适用范围：大型、复杂的信息系统2）原型法（Prototyping）基本思想：在系统开发的初始阶段，不作详细的系统调查和分析，凭借系统开发人员对用户需求的理解与用户共同确定系统的基本要求和主要功能，在强有力的人、软件环境支持下，给出一个初步满足用户需求的初始系统原型，然后与用户一起对系统原型反复实验修改，最终形成让用户满意的系统。优点：最终总可以获得一个满意的MIS；用户与开发者思想易于沟通；使用软件工具效率高，摆脱了传统方法；开发周期短。适用范围：适合于：处理过程明确、简单的系统；涉及面窄的小型系统。不适合于：大型、复杂、难以模拟或存在大量运算、逻辑性强的处理系统；也不适合于管理基础工作不完善、处理过程不规范的系统以及大量批处理系统。3）面向对象开发方法（Object_Oriented）基本思想：客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。在设计和实现一个客观系统时，在满足需求的条件下，把系统设计成一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合（最好的设计）。这些不可变的部分就是所谓的对象。2．电子商务系统的建造方式有哪几种？各有何优缺点？1）自主开发（内包方式）优点：（1）企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，对企业电子商务系统的迫切需要有切身体会，所以，在建造过程中，比较容易把握系统的重点。（2）企业自主开发的系统具有其他企业难以模仿的独创性和差异性，从而保证企业的竞争优势。（3）企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权，易于升级和管理。缺点：要求企业必须拥有素质较高、实力较强的开发队伍；系统建造成本较高。2）委托开发（外包方式）优点：（1）负责系统建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，所以企业的风险较低。（2）外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子商务的企业之间的义务和责任很清晰，所以项目的进度易于得到控制。缺点：（1）外包企业对需求的了解相对于自主开发而言，可能会产生一些遗漏或者偏差，所以最终的系统投产后，可能会出现一些改动。（2）采用外包方式，常常会涉及到产品的版权或知识产权问题。（3）企业在系统投产后的培训、维护方面与自主建造相比，往往会增加一些成本。3）租用方式优点：（1）可以暂时不用大规模的一次性投资，而通过租用或试用来积累经验，为以后建造系统作准备。（2）与其他方式相比，成本低、周期短。缺点：（1）只能满足基本功能的需求，对于有特殊功能要求的企业就不适合了。（2）企业电子商务的服务特色、效率等受限于服务商的能力、环境和服务质量。当租用者出现问题时，企业的电子商务活动会受到影响。第三章电子商务系统的规划1．为什么要作电子商务系统规划?（1）电子商务系统的实施是一个复杂