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第十一章目标管理与全面质量管理第一节目标管理的含义与特点第二节目标管理的过程3、目标的制定过程(1)收集信息(2)确定责任(3)确定关键目标领域(4)进行能力分析(5)提出基本假设(6)编写有效目标(7)制定目标实施计划第三节全面质量管理PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。三个特点:周而复始、环环相套、阶梯式上升四、有效的组织形式在推行全面质量管理的过程中,不同的组织会采取不同的方法,这主要是取决于组织规模和组织形式。