招商沟通技巧电话营销技巧篇电话营销的追求电话营销前的精神准备电话营销前的必备工具准备电话营销的成交电话营销的完整操作过程——被称为最省钱和最锻炼队伍的方法A、通过电话沟通，有激情的利益销售法B、采取大代理商和小代理商同时沟通的方式一般失败原因：A、招商经理实际操作市场经验根本没有－受骗、被引导B、招商经理社会阅历、生活阅历不足－无法与代理商在同一层面沟通C、招商经理电话招商技巧和经验欠缺－某一细节失误，失去成交机会或得罪代理商还未觉察D、自以为是，失误不报－一错再错E、方法错误－代理商资源匮乏，无法筛选驻地营销技巧篇驻地招商的追求营销前的精神准备任何营销的成交一个驻地营销的完整操作过程电话营销操作过程“核查”的重要性营销心法1、闯2、律3、恭4、听5、培6、灵7、零8、诚9、真10、情11、爱什么是心法：不同的行业有不同的专业术语，所以就产生不同的销售话术。作为电话销售，有其共性的东西，总结为心法。心法就销售人员来说，是如何锻炼成为一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质。1、闯：就是“冲”字，就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，没有给自己留下半点后路，这是搜集客户信息最重要的一步。如果你不闯，那你就相信天上会掉馅饼的事情经常发生，总有一天你会等到死神的来临。2、律：有了闯劲是远远不够的，人都有惰性与自满的情绪，必须要克制自己一些不好的习惯，如上网聊天、游戏等，这才能保证闯的顺利进行。如果你不能，那就等待洪水猛兽来侵占你的心灵。3、恭：有点恭维的意思，客户一般都喜欢别人赞美他，这是打开客户话匣子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟”电话挂短的声音。4、听：当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，不知道客户的需求，与客户沟通时找不到切入点。5、培：与客户的关系不是一天两天就能造就为非常深入的关系，所以与客户的交往必须要有培养的心态，虽然有些客户只要一沟通就会有交易，但是，往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等等东西，才作出决策，所以你必须要象栽树一样要经常施肥、浇水，认真培养；6、灵：这是应对“闯”字而来的，如同莽夫的闯是没有任何意义的，要灵活地运用各种技巧来搜集客户信息。关键会用脑。7、零：结合“律”字来讲的，这是做销售人员必备的一个心态，每天必须要保持零心态，不能有了点成绩就沾沾自喜，更不能躺在成功的温床上睡觉。否则你就会失去闯劲，失去了斗志，如同猪圈里等待宰割的肥猪。8、诚：应对“恭”字来说的，恭维赞美客户，但不能让对方觉得你虚伪，要拿出你的诚心来与客户沟通，否则你的恭维会让客户“恶心”；9、真：应对“听”来说的，听话要听音，所以必须要听出客户的真正意图，如果你只听到客户表面的东西，那你只是个“传话筒”，不会分析客户的讲话，就会非常容易失去成交的机会；透过现象看本质，发现客户真正的需求。10、情：是应对“培”字来说，培养最终的目的是要培养出感情来，逢年过节，你若不记得客户，客户怎能记住你？马戏团的老虎、狮子等都能培养出感情来，更何况客户是有七情六欲的人。11、爱：爱是指热爱自己的电话营销工作，当作一个生活中必不可缺乐趣来做；同时热爱自己的企业，热爱自己的客户。真正把工作当成事业来做。营销沟通技巧1、备（“背”）2、捧3、亲（“揽”）4、煽5、诱6、断7、激8、骗9、压10、打11、哄12、透13、侃14、交1、备（“背”）A、充分了解当地情况（医院2甲、3甲、招标、物价、经济排名、地方医保情况等）B、商业情况（从历年中标或代理商途径）C、个人排名情况a、竞争品种销售客户情况b、同类产品销售客户排名c、当地各类产品销售排名情况（注：以上情况在任何时候都应该背诵如流）2、捧（赞美）A、赞美名望、业绩B、赞美天气C、赞美语音D、赞美医药环境（商业回款、信誉等）E、赞美当地新闻中的事件3、亲（又称“揽”，是指亲和力）与陌生客户首次通话时，要练就通话时给他感觉是站在客户的立场上进行沟通，每一个问题每一句话他让客户感觉很亲切，因此“哥们、姐们、哥哥、姐姐”等在通话要切记中长挂嘴边，其实就是如何能够做到牵着客户“鼻子走”的好方法。亲和力其实有时需要用到很专业的语言，耐心的站在客户立场给客户做专业的解释。4、煽（又称煽动性、扇情性）该技巧应该贯穿于整个销售过程，尤其陌生客户的初次交流煽动性非常关键。煽动性来源于：A、对产品特点和市场情况的熟练掌握，从而引导客户对产品未来销量的预期；B、对公司未来上市产品和公司前景的美好描绘；C、良好