西安联通客户生命周期管理策略研究的任务书任务书一、课题背景随着经济的发展和互联网的普及，移动通信行业的竞争也变得越来越激烈。为了提高客户体验、增加市场份额和提高服务质量，西安联通需要对客户的生命周期进行管理和研究，制定相应的策略，从而提高客户满意度和留存率。二、任务目标1.了解西安联通客户生命周期管理的现状和存在的问题。2.研究西安联通客户生命周期管理的策略，并制定相应的优化方案。3.根据所制定的优化方案，对西安联通现有的客户管理体系进行改进，以提高客户满意度和留存率。三、任务内容1.收集西安联通客户生命周期管理的相关资料，包括客户信息、服务记录、投诉处理记录、销售记录等，了解西安联通客户生命周期管理的现状和存在的问题。2.对西安联通客户生命周期管理策略进行研究，分析现有策略的优缺点，并总结出可行的优化方案。3.在确立优化方案的基础上，对现有的客户管理体系进行改进，包括优化客户服务流程、提升客户满意度、增加客户参与度等方面。4.通过实践验证改进后的客户管理体系的效果，采集数据进行分析，评估改进方案的可行性和效果。5.根据评估结果，对改进方案进行适当的调整和优化。四、任务要求1.资料收集应全面、系统，包括内部和外部的资料。2.研究内容应结合实际情况，具有可操作性和实用性。3.客户管理体系的改进应考虑到客户的需求和实际情况。4.任务完成后应形成详细的报告，并结合实际情况进行方案推广。五、任务安排1.任务时间：本任务从2021年10月1日开始，到2022年3月31日结束。2.任务进度：第一阶段（10月1日-11月30日）：资料收集和整理。第二阶段（12月1日-1月31日）：西安联通客户生命周期管理策略的研究和优化方案的制定。第三阶段（2月1日-3月31日）：客户管理体系的改进和实践，报告的撰写以及方案推广。3.任务费用：由西安联通承担。六、任务负责人与研究团队1.任务负责人：王经理2.研究团队：由西安联通精选组成，包括市场营销部、客户服务部、运营部等相关部门。七、任务评估1.任务完成后需提交成果报告。2.评估标准：任务进度、成果质量、实际效果和方案可操作性等方面。3.评估结果将用于制定下一步的工作计划和任务。八、任务的风险及应对措施1.任务整体进度受制于所涉部门的反馈速度，需预留充足时间。2.在制定和实施客户管理体系的过程中，可能会遇到一些客户不满意的情况，需及时协调解决，以保持客户满意度。3.在实践改进方案时，可能会发现一些方案的优缺点，需要及时调整优化，以实现改进效果。以上为西安联通客户生命周期管理策略研究任务书，重点在于完善和优化客户管理体系，实现客户的全生命周期管理，提高客户满意度和留存率。