金牌面试官GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘体系的构成时间招聘甄选任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配6公关价值尊重、亲和初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；同一个提问人相同的笑容、语气、语速；在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征；初试不宜用追问式的压力面试。现场物品及人员初试操作程序13技能，活动层我能做什么知识，理性层我知道什么价值，领悟层我重视什么自我，前意识我是谁特质，潜意识我的习惯动机，无意识什么在激励我15胜任素质心理素质思维能力职业素质顾客拜访善意亲和(基本素质)乐观积极(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)客户管理(入职培训)顾客需求分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)211自我介绍2家庭介绍3喜欢的课程4个人爱好5对象思维Whoisme6权威定义7优点和缺点8阅读习惯9成就感10归因倾向11求职动机12个人承诺与自信第四章笔试篇3536373839404142第五章复试篇针对工作能力直接提问STAR问题情景Situation目标Target行动Action结果Result例：你参与的上一个项目是开发什么产品？你在里面做的哪部分？你在项目中遇到什么问题？怎么解决的？STAR第六章测评篇测评手段沟通主题统觉测验墨渍测试看图说话是否抑郁，大部分内容是在询问中获得的，回答时言语简短，甚至只是个别单词。是否强迫，描述时过于细致，对画面进行刻板分割，对图形作多种可能的解释、同时怀疑多种可能。是否偏执，主题常是特务、偷偷摸摸和背后偷袭，过于道德化和过于道德批评。是否分裂，主题通常是性、身体，荒诞、前后矛盾，说明有妄想性、思维跳跃。555657585960观察相貌、仪态表达方式64甄选测试的效度1不了解工作2快速判断3人格阻抗/人格共振4次序干扰5有限样本面试官的胜任特征