J一家口蜗居在上海市中心平方米的老公房里。essica545自去年生下孩子后，Jessica的家变得越来越不宜居：大人小孩的衣服都堆成了山；需要的东西总是压在某个角落里，牵一发而动全身；母亲眼神不好，所以看不见那些显而易见的油污和灰尘，而刚会走路的宝宝喜欢东摸西摸；随着宝宝的长大，新买的玩具、衣服和绘本已经不知道放哪里好了……以往，Jessica每周会在自如App请一位保洁阿姨来清理厨房和卫生间这两个“重灾区”，然而这并不能解决Jessica眼下的问题——带娃和为一大家子做饭的压力，让年迈的母亲不堪重负，常常感到头晕目眩，身体亮起了警报。于是，Jessica和丈夫决定，请一位白班阿姨来分摊家务的压力。来自四川宜宾的吴阿姨，今年35岁，把家乡的3个孩子寄托给公婆后，便来到上海打工，至今已有两年。因为曾在饭店帮厨，拥有厨师证，她凭着出色的厨艺，谋得了第一份做饭阿姨的工作。年轻的她深知做烧饭阿姨的局限性，也了解大部分城市雇主的迫切需要。于是，她利用业余时间，拿出收入的一部分，在家政平台自有的课程库F里报名了私厨课程来精进厨艺，又考了收纳师证。R32她如今的技能完美地和Jessica的需求匹配了起来，于是，他们通过某：1图插家政平台相遇了。2023年5/6月《商业评论》57新零售商业评论尽管，Jessica为此需要付出巨大的代《2023—2028年中国家政服务行业投资规划价：“我以后都得替阿姨打工。”她的工资绝及前景预测报告》数据显示，2018—2021大部分都会转头成为吴阿姨的工资。但在吴年，家政服务用户的线上渗透率从47.8%上阿姨来到家中一周后，她们全家都觉得“这升至80.2%，家政服务消费预订线上化趋势笔花费很值得”。明显增强。一堆又一堆的杂物被整齐、有序地收然而，从2014年“互联网+”的开荒时纳进了壁橱、衣柜之中，家中变得整洁、干代，到2017—2019年的模式探索期，再到净，母亲再也不用头疼每天为家人准备什么现在全面在线化后的平稳发展期，你仍然很餐食，可以完全解放双手，全力带着宝宝玩难喊出几个在全国范围内“大一统”的家政耍：“心理负担一下子小了很多。”公司的名号。拥有漫长历史的家政市场的格Jessica绝非个例。人口老龄化，加上二、局，至今仍可以用“小、散、乱”来概括。三胎政策的实行，在一线城市忙于工作的中北京的天鹅到家，厦门的好慷在家，广青年们，最后大多不得不在金钱和精力中做州的51管家，深圳的轻喜到家，昆明的海格出选择。将家务和照顾老人、小孩的工作“外管家……它们都盘踞一方市场，却没能吃下包”出去，正在成为一种刚需。更多的“蛋糕”——连在去年想要IPO的天然而，巨大的市场需求，以及多年来互鹅到家，其招股书显示，市占率仅为1%。联网化的进程，却没能让家政服务行业出现趁着社区经济和线下市场复苏的时机，像阿里、京东、拼多多这样的行业巨头。通新玩家怀揣资本的助力不断入场。对于行过烧钱渗透市场的打法，为何会在这里失业的“老玩家”来说，一时间竟有些“梦回效？2014”的意味。海格管家创始人董凡便是这样一个“老供需不平衡玩家”，但他完全不看好这一波O2O大潮。艾媒咨询数据显示，家政服务行业市场他认为，在家政行业，互联网加上资本规模在2021年已增至10,149亿元，预计的砸钱获客玩法，早在7年前就被验证过是2022年市场规模将达到10,890亿元。而企行不通的，没有把模式想明白就轻易入局，查查数据显示，目前市面上有超过100万家不过是徒增恶性竞争：“对消费者来说，获取家政服务公司，从业者超3,760万人。服务的价格更低了，但服务质量仍然得不到与此同时，锐观产业研究院发布的保障；对阿姨来说，竞争加剧，她们的收入受到影响；对从业者来说，价格大战进一步作者简介：钱洛滢，智篆商业研究院研究员。压低了本来就不高的利润，企业之间互相挖58《商业评论》2023年5/6月新零售相较于目前市场主流的“中介平台+月嫂保姆”模式，“自营员工制+保洁”的模式才是保证服务质量、解决供需问题的“最优解”。人也会导致人才的不稳定。”资质。归根结底，家政行业存在的主要矛盾并此外，月嫂证、育婴师、收纳师等服务没有因为资本的入场而得到有效解决。证明的获取方式也并不严苛。更多时候，阿其中的主要矛盾是什么呢？还要从消费姨们都是在经过简单的培训之后“赶鸭子上者的需求说起。架”，加之不同平台的培训体系也不尽相同，消费者对家政服务的需求不外乎两点，服务质量也就十分“随缘”了。照顾家和照顾人。前者包含洗衣、做饭、收黑猫投诉平台和各类社会新闻上，由于纳、整理、打扫等各种琐