二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入单题干后的括号内。每题1分．共14分。）1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。）（A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（）A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg3、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。）（A、不与旅游者争吵B、游客至上C、自我控制D、理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。）（A、一视同仁不卑不亢B、爱国爱企自尊自强C、尊纪守法敬业爱岗D、团结协作顾全大局5、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（）A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合6、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。（）A、19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C、新中国成立后，第一家旅行社――厦门华侨服务社所雇用的导游人员D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（）A、针对性B、规范性C、生动性D、科学性8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（）A、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝D、劝阻，井告知中国海关规定9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。A、旅游团的游客B、首站地陪C、司机D、组团社计调人员10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。）（A、海外领队B、地陪C、酒店前台接待员D、全陪11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。）（A、服务的契约性B、工作的主动性C、有序引导D、诚信待人12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。）（A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。）（A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证D、一次性有效的人出境通行证14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。）（A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）l、导游服务经济性体现在＿＿＿＿＿。）（A、直接收取服务费和手续费B、招徕回头客扩大新客源C、就地出口商品D、促进科技交流2、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿＿。）（A、导游服务B、早餐C、参观游览D、住房3、导游人员的聚谈艺术――认真倾听体现在＿＿＿＿＿。）（A、约束自已，集中思想B、主动反馈，心领神会C、尊重对方，平等交谈D、适当沉默4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。）（A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B、与旅游车司机商定出发时间C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。）（A、协助领队和地陪办理离站事宜B、提前落实离境交通C、到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管D、办理行李托运6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。）（A、与客人确认日程安排B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C、办理住店手续D、推销旅游服务项目7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。）（A、动态观赏B、静态观赏C、观赏时机D、观赏位置8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。）（A、问答法B、悬念主C、触景生情法D、虚实结合法9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。