第二章物流组织与管理第一节物流企业组织机构一、确定组织机构的原则二、组织机构的部门划分组织机构划分和设置，主要有：（1）按经营的商品类别分设若干个机构分别负责一类或几类商品从进到销的全部过程。（2）按经营活动过程的环节分按购、销、运、储的经营环节设置机构。（3）按商品种类和按商品流转环节相结合分（4）按地区分设业务经营机构2、职能管理机构3、行政事务管理机构三、组织机构的层次划分一名领导者，因受其精力、经验、学识、能力等条件的限制，能够有效领导的下级人数是有限的，超过一定的限度就不可能实现有效地领导。有效的管理幅度并非一个固定的数值，它受多种条件和因素的制约，如领导者素质的高低，被领导人的素质，管理对象内容的繁简程度等。一般地，总是尽可能在扩大有效管理幅度的基础上，减少管理层次，降低管理费用，加快管理指令的传递速度。基层管理层四、组织机构的管理形式1、直线制形式企业负责人2、职能制形式企业负责人3、直线职能制形式企业负责人4、事业部式组织机构形式总经理5、矩阵式组织机构形式P51图2－4五、物流企业组织机构设计案例第二节物流服务管理对于货主企业的物流部门来说，供应物流、生产物流、回收废弃物流，可以看作是给企业内部客户提供服务的，而销售物流服务对于企业来说属于外部客户服务的范畴，是客户服务的重要构成部分。对于专门提供物流服务的物流企业来说，物流服务本身就是企业的产品。物流企业通过优质的客户服务使服务对象的满意度提高，从而有效地增强企业的核心竞争力。2、物流服务的意义二、物流服务的内容2、对物流企业而言物流企业服务的基本内容：运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。在整个服务体系中，物流服务商还应能够为货主企业提供其他的增值性服务，如一条龙门对门服务、市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。三、物流服务关键绩效指标的确定KPI名称案例：惠尔物流的KPI指标指标要素层国际物流作业质量服务内容建立KPI指标体系的目的有利于对物流运营进行有效地管理建立有效评价与考核的标准衡量自身的客户服务水平与同行或竞争对手进行比较，发现问题并改善四、物流服务水平的分析与管理2、物流服务水平与物流成本的控制物流服务水平3、物流服务水平的提升第三节物流质量管理2、物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。新《物流术语》定义：物流质量管理（logisticsqualitymanagement）：通过制定科学合理的基本标准，对物流活动实施的全对象、全过程、全员参与的质量控制过程。生产者用户二、物流质量的内容三、物流质量管理的特点四、物流质量管理的方法2、PDCA循环（戴明环）（1）PDCA的次序是顺序进行的；（2）大环套小环，互相促进；（3）逐级上升，不断提高；（4）总结（处理）阶段是关键。D3、QC小组活动三、物流质量管理的基础工作第四节物流成本管理二、物流成本的计算方法2、物流成本计算标准1977年日本运输省公布《物流成本计算统一标准》；我国于2007年5月起实施《企业物流成本构成与计算》（GB/T20523-2006）国家标准。目的：在于统一企业的物流成本构成内容，指导企业按统一的内容和要求从会计数据中分离出物流成本，从而为企业物流成本管理工作提供数据支持，为行业及社会物流统计工作奠定基础。该标准借鉴日本、美国的成熟做法，结合我国企业财务和物流统计的有关制度，全面、系统地提出了企业物流成本的内涵、范围、具体构成和计算方法。该标准的实施，为我国生产流通企业和物流企业实施物流管理，提供基础手段，为企业物流运作中的供需双方掌握物流实际费用、做好成本核算，提供科学依据，并对提高物流管理水平、发展社会化物流具有积极的促进作用；同时，也在宏观上有利于进一步完善国家的物流统计制度和会计制度。3、物流成本的构成和计算（1）按物流成本项目（2）按物流成本范围（3）按物流成本支付形态范围及支付形态成本项目内部支付形态成本项目三、物流成本的内容2、生产企业功能性物流服务的企业一体化的3PL服务企业四、物流成本核算的目的（4）弄清物流设备或机械的消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径。（5）为物流服务收费水平的制定以及有效的客户管理提供决策依据。（6）确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因。（7）评价物流成本预算的执行情况。五、物流成本的核算对象（5）以企业生产的某一过程为对象（6）以某一物流成本项目为对象（7）以某一地区为对象（8）以某一物流设