人力资源管理----------战略视角在任何领域里，观念的改变是最伟大的第一部分：人力资源管理的组织目标与系统建设一、人力资源管理的最高目标忠诚的价值与交换忠诚的价值与交换二、企业竞争模式选择与人力资源政策三、人力资源管理的战略功能什么是战略性资源人力资源战略的内涵产业产业特征比较（续）人力资源管理的两个关键战略不同人力资源战略下的管理策略四、人力资源管理的系统平台过程控制模型人力资源管理的系统平台（例一）结果导向模型企业战略第二部分：以绩效为中心的人力资源管理系统一、影响组织绩效的结构变量一、组织与工作管理系统我们如何有效做事：分工的效率一、组织与工作管理系统我们如何有效做事：分工的效率★工效研究工效研究的目的在于：*寻找有效的作业方法*降低工作的复杂性，用简单创造效率*降低对人素质的要求*降低人员流动产生的质量波动每个人都有做好工作的意愿，但是未必有做好工作的方法和能力！★工效研究的内容：—作业研究*流程研究（三包服务案例）*方法研究（泰罗的经典思想）—时间衡量（劳动定额）（宠物食品企业案例）★标准化研究由于可以互换，因此提高效率案例一：美国陆军兵工厂案例二：麦当劳的标准化A、行政事务：（1）阅读经理留言本（2）阅读营运报告。（特别留意营业额趋势，推广活动等）（3）浏览当日的经理及员工岗位班表。（注意人员数量是否与营业额相符）（4）根据班表去安排员工的工作岗位、休息时间、训练检查及其它日常的保养维修工作。（5）制订员工工作岗位安排表，确保员工明确主要工作、责任及其他的附属工作。（6）检查员工衣着、外貌及双手清洁消毒情况。意见及行动：___________________________________________________________________麦当劳的店铺检查表麦当劳的店铺检查表★现代企业标准化：知识经验的标准化研究*知识的共享和传播*知识向生产力的快速转化*把个人的能力快速转化为组织和每个人的能力*由于能力与人的分离，降低人员流动对组织的影响*需要创造知识共享的文化和创造性向标准化转化的效率二、政策制度系统：如何让人努力做事制度审核与审计制度设计制度与系统三、资源分配系统：如何提高资源使用效率目标一致性市场部与生产部的冲突（例）目标冲突市场部生产部经营目标顾客满意生产效率1、产品线的进退我们的顾客多样化需要产品线过宽，不经济的操作2、新产品引进新产品是我们的生命不必要设计的浪费3、生产日程安排我们需要更快的反映我们承诺的要实现，不能见异思迁4、物资分配为什么存货没从来没我们支撑不起大量存货有正好的货品5、质量我们为什么不能低成为什么我们总是选择过于本，高质量昂贵而又不能为顾客提供什么效用的东西组织绩效研究基于因果关系的零售商店伸张指标组织绩效研究第三部分：人力资源管理的热点问题讨论一、人力资源管理的四个关键二、人力资源的资产价值1989年对2000年后的管理预测1989年的调查结果2010年后推动竞争优势的主要因素薪酬与激励方案设计第一部分：影响薪酬的关键变量人的价值是不相同的研发五个关键变量对薪酬结构的影响第二部分：薪酬设计战略问题薪酬设计原则90p90p薪酬设计原则（续）薪酬设计原则（续）薪酬设计原则（续）6、文化价值倾向对薪酬政策的影响奖励有为顾客服务意识的员工87%培训费用薪酬矩阵不同成长阶段公司的薪酬体系特点薪酬管理指导方针薪酬管理指导方针（续）薪酬管理指导方针（续）薪酬结构（例）薪酬结构（例）对绩效工资体系的讨论对绩效工资体系的讨论第三部分：激励方案设计现场生产员工的激励销售人员激励性报酬计划2、工资佣金联合计划：关键在于控制工资与佣金之间的比率（比率杠杆）1）恰当的比率可以发挥工资和佣金的优点2）提供了更大的灵活性，有助于帮助企业实现利润最大化3）必须根据销售额确定最有利的销售费用比率4）除了销售额外，销售人员必须有动力去实现公司特定的市场营销目标（其他约束指标）产品开发人员的激励性报酬计划中高层管理人员激励计划第四部分：工作评价技术工作评价（公平性报酬计划）工作评价技术（计点法）等级说明：0、无成本控制责任1、成本控制责任轻微；2、成本控制责任较小；3、成本控制责任一般；4、成本控制责任较大；5、成本控制责任重大。评价指导：A、销售费用控制不当造成的销售成本上升；B、采购价格过高，造成的价格损失；C、质量问题造成产品报废；工艺控制问题造成产品报废；D、研究配方、工艺不良导致产品因质量问题报废；E、因设计问题导致包装、广告等报废；F、财务成本控制；G、其它.责任要素责任要素责任要素责任要素等级薪酬体系职等职级表（表一）以技能为基础的工