一、判断赫茨伯格双因素理论包括激励以及保健因素保健因素——与工作环境和条件相关激励因素——与工作本身有关矩阵组织结构的确定不仅仅是人事部门的事。优点：向取得最终成果的方向发展维持专业划分指出了产品利润的责任法约尔所提出的企业6项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、管理职能。一技术职能---生产，制造，加工二营业职能---采购，销售，交易三财务职能---资本的筹措和运用四保养职能---设备的维修和职工的保健五会计职能---成本，统计，帐务六管理职能---计划，组织，指挥，协调与控制Y假设是开放式、民主式的。（二）Y假设（宽容的）1.工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样，厌恶工作并不是普遍人的本性，工作可能是一种满足，因而自愿去执行；2.外来的控制和处罚。并不是使人的努力达到组织的唯一手段。他甚至对人是一种威胁和阻碍；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。3.人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是矛盾的。如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。4.普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。5.大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难时，都能发挥较高的想象力，聪明才智和创造性。在现代工业社会下，普通人的智能潜力只得到了部分发挥。二、若Y假设成立，则管理程式应：1.改变管理职能的重点。管理经济上的重点放在工作上，即计划组织和监督上，管理社会人主要是建立亲善的感情和良好的人际关系；2.改变激励方式。要给与来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作。3.在管理制度上给与工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。表扬是激励的一种形式。按照现代的观点，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。管理人员通过对资源进行配置来实现其核心竞争力的构建。霍桑(Hawthorne)试验是指，哈佛大学的梅奥教授为确定什么因素对工人积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂做的一项研究。霍桑实验的结论：1、薪酬不是提高员工工作积极性的唯一动力；2、和谐的氛围可以提高员工工作的积极性；3、管理压力与员工工作积极性成反比。结论:人被“注意”后,引起行为的反映,确定人为“社会人”.MBO是用它们来激励下级。目标管理(ManagementByObjectives，MBO)系统是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。MBO不是用目标来控制，而是用它们来激励下级。它提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方法。MBO计划有4个共同的要素是:明确目标;参与决策;规定期限和反馈绩效。“需求层次论”是由马（ma：meet）斯洛提出的。管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。激励过程的出发点是未得到满足的需要。管理不在于知，而在于行。法约尔提出了管理的十四条原则。决策是一个过程，而不是瞬间的决定。组织中下级所做出的决策范围越大，分权程度就越大。每一种组织机构，不管其大小或目的，均需要管理。当组织内有大量主管职位空缺时，从内部提升好，这样可以提高士气。所有组织的一个基本目标是，能长期生存下来去贯彻其宗旨。工作丰富化是激励的一种形式。二、名词解释1.管理：①管人理事。②计划，组织，指挥，协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动。2.授权：一个和员工分享权力的过程。上级把权力或职权委任给中下层管理人员的组织过程是授权。3.计划：定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。4.战略：战略是一种决策模式。他决定和解释企业的目的和目标，提出实现其的重大方针和计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型和人文组织类型，以及决定企业应对员工，顾客和社会做出的经济与非经济贡献。5.组织和非正式组织：组织：有两人或两人以上有共同奋斗目标的结构关系群体。非正式组织：在组织中，任何个人自发的联合行动的群体或关系网络。如小团体，宗派等6.直线职权：上级对直接下级行使的一种指挥命令的权限。7..效率：“正确地”做事处理事情过程中所涉及的方式,方法,时间,代价,难易,速度;8.参谋职权：下级对上级行使的一种建议的权限。职能职权：同级对同级行使的一种要求的权限。9.决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。三、论述题1.在强