一线班组长管理能力的提升课程守则:课程目标：第一章：班组长在企业管理中的地位作用和工作职责企业的纵向管理层次班组长的地位案例讨论：王刚到底怎么了？案例讨论之：大家应该也有点累了，稍作休息为什么需要培训？班组长的管理水平现状自我思考：成就动机管理层的技能要求请根据Ａ，Ｂ，Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者？人际沟通风格类型第二章：目标管理之计划篇什么是管理？目标管理组织的整体目标MBO的典型步骤数量：在一个时间阶段完成的工作量质量/服务：结果是怎样达成的，是否合乎标准；如何处理关系来确保内、外部客户满意成本：达成结果的开销,花的钱,消耗的材料时间：是否满足时间进度举例:车间的PQCDSM目标M管理：合理分配、出勤、制度执行、指导下属、培训、岗位管理Q质量：服务质量达标C成本：运营成本，压货成本，水电煤节省D交货期：按时交货S安全：设施保养、人员配置、安全教育、作业方法、事故防范做计划的基本程序：先谋而断反对无谋而断，先断后谋如何做好计划？界定问题：常规问题：损耗、废料、原材料费、工时、不良率、作业时间、加班时间偶发问题：损耗、不良率、作业时间、加班时间；接口问题：交接班问题,部门接口问题…原因分析3、确定原因针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择4-6个主要原因作为改善对象。l应评估项目：l时间—是否在预定的时间内能完成l成本—是否能减少或避免l人力—是否能参加，是否有能力完成l效益—能达到预期的经济效果，有推广价值吗l可行性—可操作吗5、实施计划需要与其他部门协调，协助和沟通事项要及时反映和上报注意潜在问题的预防6、检查效果目的达到了吗？正确地实行了吗？安全地实施了吗？预算是否对？达到相关人员的协助了吗？7、总结经验根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。8、遗留问题这个循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决。以持续改进过程和业绩。第三章：如何改变现状？案例讨论：流程再造王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了，逐步适应了工作。但又过不多久，在面对很多问题后，他再次感到困惑．．．1、设备故障高,，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？2、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？如果你是王刚，如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢？如果同样的紧急事件反复出现，又该如何来处理解决呢？第四章：工作如何协调？P状态：家长状态命令式口吻，武断，暴躁A状态：成人状态理智，冷静，与对方保持一定的距离C状态：儿童状态喜怒无常，说话走极端，容易懂情绪下级：“头儿还加班呀，快热死了？”下级：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？”上级：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。这可是革命工作，咱们一定要认真完成．”上级：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累了跟谁说呀？”第五章：班组长的权力和管理原则？