中国联通江西分公司集团客户服务质量研究的任务书任务书研究题目：中国联通江西分公司集团客户服务质量研究研究目的：1.了解中国联通江西分公司集团客户服务质量的现状；2.掌握集团客户服务质量存在的问题及原因；3.提出改善中国联通江西分公司集团客户服务质量的建议。研究内容：1.收集中国联通江西分公司集团客户服务质量相关的数据和信息，包括客户反馈、投诉情况、服务评价等，分析其现状。2.通过问卷调查、深度访谈等研究方法，了解集团客户对中国联通江西分公司服务质量的评价和需求，并对其满意度进行量化分析。3.针对客户反映较多的问题，分析其原因，提出改进建议，并进行可行性分析。4.根据研究结果，提出改善中国联通江西分公司集团客户服务质量的建议，包括制定改进方案、提高员工服务意识、改进客户投诉及问题解决机制等。研究要求：1.收集的数据和信息应真实可靠、充分详实，研究报告要有相关数据和案例支撑。2.采用合适的研究方法，对所涉及的问题进行全面、系统的研究，研究报告应有清晰的逻辑结构、严谨的论证过程。3.对研究结果进行深入分析，并提出有针对性的建议，建议具有现实可行性，能够帮助中国联通江西分公司改善服务质量。4.研究报告要具有良好的语言表达能力，体现学术研究的严谨性和实践应用的可操作性。研究时间：3个月研究人员：负责人：XXX成员：XXX，XXX，XXX。研究费用：本研究的总费用为人民币XX万元，具体预算如下：人员费用：XXX元；调查费用：XXX元；材料费用：XXX元；差旅交通费用：XXX元；其他费用：XXX元。备注：本研究报告应严格遵循学术道德，不得抄袭、剽窃，所有引用参考资料应详细注明出处。研究单位应负责研究过程中可能出现的潜在风险，确保研究不会对任何个人或组织造成不利影响。