流通论坛零售业科技创新发展研究姜同强北京工商大学计算机学院［摘要］研究表明，科技创新是提升零售企业竞争力的使能器。目前中国零售业科技创新总体水平偏于低下。ＢＩ与ＥＲＰ、ＳＣＭ以及ＣＲＭ等高端产品的融合成为今后一个时期内中国零售业科技创新的主题和主要发展方向；电子商务依然是今后零售业科技创新的主旋律；ＲＦＩＤ技术值得进一步关注。［关键词］零售业科技创新ＥＲＰＳＣＭＣＲＭＢＩＲＦＩＤ电子商务一、科技创新是提升现代零售业竞争力的使能器企业是科技创新的主体，科技创新是企业活力的源泉。科技创新是指产业或企业通过采取新技术、新工艺、新组织、新的经营管理和营销等方法，建立起效能更强、效率更高和费用更低的生产经营管理系统，从而扩大市场占有率，实现利润，并提升产业或企业核心竞争力的过程。零售业科技创新是指利用现代信息技术（ＩＴ）、物流技术、现代管理科学等科学技术的发展，与零售经营和服务很好地结合，不断提升和创造企业新的竞争力的过程。由于现代零售业的行业特点，决定了零售业科技创新的焦点在于上述新技术的应用方面，即如何利用科学技术提高管理、决策和服务的质量，提高运营效率，降低运营成本。现代零售业科技创新的一个最主要的内容是信息技术（ＩＴ）在零售业中的应用。随着商业企业资源计划（ＥＲＰ）、商务智能（ＢＩ）、供应链管理（ＳＣＭ）及客户关系管理（ＣＲＭ）等高科技软件产品的推广和应用，零售业的信息化获得了巨大的发展，现代零售业的科技特征越来越明显，科技创新成为提升现代零售业竞争力的推动力量和使能器（Ｅｎａｂｌｅｒ）。正如现任ＩＢＭ零售业解决方案部全球总经理的汤姆・彼得森建议：中国零售商应时刻不忘借ＩＴ技术提升企业的核心竞争力。科技创新从两方面影响着零售企业：一方面科技创新推动着新的生产方式的变革，从而使生产力得到不断的提高，而连接生产与消费的零售企业就必须做出符合生产力发展的变革；另一方面，科技创新又为零售企业提高效率提供了物质支持基础，从西方国家近代零售业的四次变革中都能找到技术力量推动的影子，尤其是信息时代网络技术在社会、经济各个领域的广泛运用，电子商务的兴起，迫使传统零售企业的管理观念、管理模式、组织结构和作业流程都发生着相应的变革。二、国内外零售业科技创新的发展历程１．国外零售业科技创新的发展历程２０世纪８０年代，ＰＯＳ机、条码技术、基于ＰＯＳ的ＭＩＳ、财务管理软件、系统集成产品在零售业逐步被应用。尤其是商品条码的普遍使用，使得零售企业数据的采集、传递和处理既经济又高效。另外，多数零售企业开始使用电子订货系统（ＥＯＳ）和电子结算系统（ＥＦＴ）。２０世纪９０年代，由于计算机网络技术和数据库技术的发展，世界发达国家的大中型零售企业都建立了管理信息系统（ＭＩＳ），遍布世界各地的供应商、配送机构和连锁店都与总部的计算机系统联网，并及时与总部进行信息交换，总部对各分店的销售情况能够及时了解和监控。２０世纪９０年代后期以来，传统的主要面向制造业的ＥＲＰ（企业资源计划）、ＳＣＭ（供应连管理）、ＣＲＭ（客户管理系统）等新的管理思想和功能开始引入零售领域，零售企业也越来越重视通过对数据的分析处理为经营决策提供有效的支持。作为全球５００强首位的沃尔玛，是世界上最大的商业零售企业，其信息技术的应用历程具有典型的代表性。沃尔玛通过多年的应用，建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球４１００多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。沃尔玛利用信息技术进行经营管理主要体现在以下几方面：（１）完善的物流管理系统。（２）“让顾客满意”的客户关系管理体系。（３）先进的供应链体系。（４）快速增长的网上零售。（５）利用数据仓库和商务智能技术全方位了解、分析和挖掘有价值信息。２．国内零售业科技创新的发展历程国内零售业科技创新的发展历程经历了电子结算代替手工结算的初级阶段、ＰＯＳ－ＭＩＳ的普及应用阶段，目前绝大多数零售企业正处于ＥＲＰ应用的初级阶段。某些已经成功实施ＥＲＰ系统的大型零售企业正在实施商务智能（ＢＩ）与传统ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＣＲＭ的融合。（１）初级阶段——用电子结算代替手工结算（１９７４年～２０世纪８０年代初期）。从１９７４年开始，我国流通领域开始使用计算机和信息技术，其主要标志就是利用电子结算替代手工结算。（２）ＰＯＳ－ＭＩＳ阶段——普及应用（２０世纪８０年代中期～２０世纪９０年代中期）。从２０世纪８０年代中期开始，ＰＯＳ机、条形码技术、ＭＩＳ（管理信息系统）、财务管理软件、系统集成产品广泛应用于零售业。２０世纪９０年代，零售业开始应用数据库技术、计算机网络技术和电子商务技术。２０世纪