主要内容一、强化质量意识一、强化质量意识一、强化质量意识二、理解质量管理大师思想基本观点：引起效率低下和不良质量的原因，在于公司的管理系统而不在于员工。质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。戴明14点持续改善的意识（ContinuousImprovement）质量无须惊人之举每天1％的改善PDCA统计质量控制（形成了一直沿用至今的质量控制（QC）的经典（旧）的七种工具基础）朱兰（JosephH．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰质量螺旋曲线3、菲根堡姆自上而下的QC(topdownQC)要开展全公司的质量管理CWQC（company-widequalitycontrol)质量管理是经营思想的革命要不断完善和提高标准水平，力求用户满意给“质量”和“质量管理”下定义质量管理小组活动营销管理统计方法的应用基本原则一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。基本原则二：质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。基本原则三：工作标准工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。基本原则四：质量的衡量质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。三、了解质量管理发展历史1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础）1950年，戴明提出质量改进的观点（戴明14法）开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，在西方工业社会产生了影响。1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念，强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受，日本企业创造了全面质量控制，特别是QC7种手法，广泛用于质量改进。1960年代中，北大西洋公约组织制定了AQAP质量管理系列标准，它以MIL-Q-9858A为蓝本，增加了设计质量控制的要求。1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大的提高，日本企业的成功，使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量管理专家（JIT、KANBEN、QFD、田口方法、新QC七种工具）1979年，英国制定了国家质量管理标准BS57501980年，菲利浦.克罗斯比提出零缺陷的概念，质量是免费的，许多国家设立国家质量管理奖（激励），企业高层管理重视，全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。1987年，ISO9000系列国际质量管理标准问世，基于BS5750，开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响；1994年，ISO9000标准改版，第三方质量认证普遍开展。1990年代未，全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标2000年代，知识创新和管理创新极大地促进质量的提高（6sigma，LM，ERP）（一）质量检验阶段(20世纪20—30年代)操作者的质量管理→工长的质量管理→检验员的质量管理（二）统计质量管理阶段(20世纪40—50年代)把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数量统计方法应用于质量管理的新局面。主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。（三）全面质量管理阶段(20世纪60年代至今)戴明、朱兰等人的工作，日本企业创造的全面质量控制（TQC）的质量管理方法。管理学中人力资源方法得到得到重视并应用，主张改善人际关系，调动人的积极性，突出“重视人的因素”，注意人在管理中的作用。菲根堡姆1961年发表了著作《全面质量控制》，TQM这个名词出现。70年代，田口(Taguchi)提出田口质量理论，认为产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。80年代，质量管理的国际标准化（ISO9000：87版）四、领悟质量管理八大原则质量管理八