管理的定义管理者的特点管理者的特点管理应有的工作精神管理应有的工作道德管理必备的技能热气球的困境有一个人坐热气球在天空中飘浮，发现自己迷了路。在一片森林的上空，他把热气球下降少许，向林间小路上的一位路人问道：“对不起！你能否告诉我，我现在身处何方吗？”路人马上回答：“不必客气。你现在正坐在热气球上，离地面约5米。”热气球上的人哭笑不得地说：“先生，我猜你一定是位管理学家。”路人十分惊讶地问：“对啊！你怎么知道的？”热气球上的人说：“因为你给我的答复很有技术性，但完全没有用。“热气球的困境路人听了以后就说：“先生，我也猜猜你的职业吧！你一定是位经理。”这次轮到热气球上的人惊讶了，他问道：“对呀！你怎么知道？”“因为你不知自己在哪儿，也不知自己应往哪方走。你希望我帮你解决问题，但我的答案对你毫无用处，你现在的处境和以前没有两样，但责任已归咎在我身上。”这个热气球上的人，可以说是目前中国管理者的逼真写照，也活现了他们普遍面临的困境：他们知道自己迫切需要解决的问题，但却不知道自己在哪里，也不知道该向哪里走。这个困境，我们可以称为热气球困境。理清自己的能力菜单1、作为一个基层管理者，我最突出的能力有哪些2、目前工作最需要的能力是什么3、对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么4、我应该如何提升这些欠缺的能力作为一个管理者，要想管理好别人，必须首先管理好自己，要想领导别人，必须首先领导好自己。管理者的自我管理能力一、角色定位能力二、时间管理能力三、沟通能力四、协调能力认清自我价值、清晰自己的职业定位1、清楚自己的岗位职责（头羊的责任）：部门负责人的职责不光只负责业务类，还要做好部门行政类的工作（例如创建和谐、稳定的团队）角色定位能力角色定位能力时间管理能力时间管理能力时间管理能力时间管理能力时间管理能力时间管理能力时间管理能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通技巧：当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解.不要因对方攻击,就立刻加以还击.不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好(是不是塞车使你迟到呢?)-->不好沟通技巧：不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑多说赞美的话协调能力协调能力协调能力管理者的团队领导能力领导能力领导能力领导能力激励下属能力激励下属能力激励下属能力激励下属能力激励下属能力教练下属能力教练下属能力教练下属能力团队建设能力团队建设能力团队建设能力工作中常犯的六种错误结束语THEEND!