管理学考试重点一．名词解释：管理的概念：是指组织为了达成个人无法实现的目的通过各项职能活动合理分派协调相关资源的过程正式组织：为了实现组织总目的按照组织原则规章制度等规定各个成员间互相关系和职责范围的组织体系正式组织以效率和成本为重要标准非正式组织：正式组织中的成员自然形成的一种无形组织非正式组织以感情为重要标准4.管理原理的概念：管理原理是从管理学中抽象出来的，作为管理理论的基础，它舍去了管理学中的具体方法、措施、制度等，而着重研究管理学的基本理论、基本原理、基本原则。系统概念：系统是由若干互相联系互相作用的部分组成在一定环境中具有特定功能的有机整体6.人本原理的涵义：就是以人为本的原理。重要观点有：职工是公司的主体职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是管理的主线目的7.责任原理的涵义：在合理分工的基础上明确各部门每个人必须完毕的工作任务和必须承担的与此相应的责任效益：有效产出与投入之间的一种比例关系决策的定义：管理者辨认并解决问题的过程或者管理者运用机会的过程程序化决策：指那些例行的，按照一定的时间间隔反复进行的决策。非程序化决策：指没有规范的方法可遵循，对不经常反复发生的业务工作和管理工作所做的决策。拟定型决策：指决策条件是可控的，一个方案只有一种结果，决策者只需从中选择一个最有利的方案的决策过程风险性决策：指决策条件是随机的，一个方案可以有几种结果，其结果由客观概率定，这时的决策具有一定的风险，因此称之为风险性决策。不拟定型决策：指决策条件是随机的，一个方案有几种结果，其结果由主观概率定，只能依靠决策者的经验，直觉和评估做出决策。战略决策：指为了组织全局的长远发展而作出的决策，一般由组织的最高层管理者作出16.计划的概念：用文字和指标等形式所表述的在未来一定期期内组织以及组织内不同部门和不同成员关于行动方向内容和安排方式的管理文献17.战略性计划的概念：应用于整体组织的为组织未来较长时期设立总体目的和寻求组织在环境中的地位的计划18.战术性计划：指规定总目的如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案19.规则：具体阐明了必须行动和非必须的行动，是最简朴形式的计划。20.市场细分：将一个总体市场划分为不同特点的顾客群每个顾客群需要相应的产品或市场组合市场细分是制定营销策略的关键环节它是选择目的市场和决定适当的营销组合的基础21.整体产品：产品涉及市场提供的满足人们某种需要的一切物品的劳务是由核心产品形式产品和扩展产品三个层次所组成的整体22.目的管理的涵义：通过上下级共同拟定目的使组织目的与个人目的协调起来以制定的来控制和评价公司各部门和全体员工行动的计划实行方法滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划并逐期向前推移使短期计划中期计划有机的结合起来优点：计划更加切合实际，使战略计划实行更切合实际。组织：指两个以上的人在一起为实现某个共同目的而协同行动的集合体组织设计：对组织的结构和活动进行创构，变革再设计。26.组织结构的定义：是指组织的基本架构是对完毕组织目的的人员工作技术和信息所作的制定性安排27.直线职权的含义：管理者直接指导下属工作的职权从上向下形成指挥链28.参谋职权的含义：管理者拥有某种特定的建议权或审核权评价直线职权的活动情况进而提出建议或提供服务29.职能职权的含义：是一种权益职权是由直线主管向自己管辖以外的个人或职能部门授权允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行驶的某种职权30管理幅度的概念：指一个上级有限的监督领导与指挥直接下属的人数31授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。32.组织变革的含义：组织根据内外环境的变化及时对组织中的要素进行结构性变革以适应未来组织发展的规定33.建设性冲突的概念：组织成员从组织利益出发对组织中存在不合理之处所提出的意见等，促进不批准见的交流，防止冲突恶化，促进良性竞争，有益的。34..破坏性冲突的概念：指由于结识上的不一致组织资源和利益分派上的矛盾员工互抵触争执甚至互相袭击等行为从而导致组织效率下降并最终影响组织发展的冲突，有害的。35.组织文化：组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念团队意识工作作风行为规范和思维方式的总和。压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇规定以及不拟定性导致的一种心理承担。冲突：指组织内部成员之间，不同部门之间，个人与组织之间由于在工作方式，利益，性格，文化价值观的呢过方面的不一致性所导致的彼此相抵触，争执甚至袭击的等行为。38.领导的概念：就是指挥带