市场调查机构第一节市场调查行业结构企业客户A一、层次1：主要的信息使用者层次1的组织是市场调查数据的最终使用者，他们利用调查数据来支持营销决策。二、层次2：信息使用者（广告代理商）广告代理商处在企业为客户服务的位置，但也可能是市场调查数据的最终消费者。三、层次3：调查设计者和提供者定制及辛迪加市场调查公司代表了调查行业的最前沿。四、层次4：数据收集者现场服务公司是为辛迪加调查公司、定制调查公司、广告代理商和企业收集数据的。五、企业市场调查部企业市场调查部门是企业的参谋部门，要向最高营销经理负责。第二节市场调查机构类型一、完全服务公司Full-servicesupplierfirms完全服务公司有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作。能够自己找出问题，进行调查设计，收集和分析数据，完成最后的报告。1、市场调查公司专营市场调查业务，提供全套综合服务的公司，该公司的报告只提供给唯一的委托客户，也称标准服务公司。（standardizedservicefirms)。如：盖洛普大家有疑问的，可以询问和交流2、广告研究公司稍具规模的广告公司都设有市场调查机构。其服务对象为广告主，同时也接受一般企业的市场调查业务。3、辛迪加信息服务公司收集一般的资料，但不是专门为某个客户服务，任何人都可以购买他们的资料。主要提供受众的媒体资料和产品流通资料。如A.C.Nielsen、央视索福瑞4、经营顾问公司以企业经营指导业务为主，兼办市场调查业务。5、定制服务公司根据不同顾客的特殊要求进行定制服务。二、有限服务公司Limited-serviceSupplierFirms专门从事某个方面或某几方面的调查工作。1、现场服务公司专门收集数据进行专门的电话访问、深度小组讨论、邮寄调查或入户调查。2、市场细分专业公司对特定的调查对象进行数据收集。3、数据输入服务公司专门编辑已完成的问卷，进行编码和数据输入，提供高质量软件系统和数据输入服务。4、调查样本和科学电话样本公司（STS）专门从事样本设计及分发的公司。5、专门进行数据分析的公司为数据分析和解释提供技术帮助，并采用复杂的数据分析技术。6、专门化的研究技术公司开发行业中非常专业的名单。如：名字调查公司三、其他专业机构1、信息统计部门中央及省市也建立了市场调查机构，调查全国性和全（省）市性的市场动态，预测市场趋势，为各行各业提供市场信息。2、高校、科研单位大专院校、经济研究单位设立的市场研究机构，有针对性的进行专题调查和预测。四、非独立性机构主要职责是搜集第二手商业情报资料，与专业化的调查公司联络，建议企业进行某些适当的市场调查。其作用有：（1）资料库作用；（2）模型库作用；（3）统计库作用；（4）反馈中心作用。第三节市场调查机构部门4、调查部：执行市场调查的资料采集工作。5、统计部：负责数据资料的统计处理工作。6、资料室：负责各种一般性的商业资料的搜集、分类、整理和归档，以便查询。7、财务部：负责公司的财务计划和各种财务管理。二、成员职责1、管理人员：（总、副总、部门经理）组织、控制整个调查运作，协调下属各部门之间的关系，制定公司的管理规则、人员的职责。2、研究人员：（高级、一般）拟订调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告。3、督导：（监督、指导）访问员的管理者。4、访问员或调查员（专职、兼职）：采集资料，对指定的受调查者进行调查访问，以获得原始数据资料。5、电脑录入员：对搜集到的问卷资料进行编码，并将数据资料输入电脑。6、资料员：负责各种一般性的商业资料的搜集、分类、整理的归档，以便研究人员查询。三、访员选派访员的基本要求：教育程度高中以上、性格外向但须稳重柔和、擅长交流、头脑灵活、勤勉耐劳、忠实笃厚、语言精通。1、对调查人员的培训工作：（1）教导受训人员“人与人之间成功的沟通术”。主持训练者必须告诉受训者“必须如此”和“不可如此”等注意事项。（2）采用模拟训练方式。例如：模拟问年龄2、调查研究人员素质（1）敏感性：对社会各种矛盾的捕捉。（2）综合能力强：宽厚的知识面、较强的归纳和综合能力。（3）集各种方法之大成。（4）有对指标体系设计的能力、统计能力、计划设计能力、调查报告写作能力。第四节全球市场调查的趋势二、全球调查供给趋势1、所有权的集中。通过优胜劣汰，并购出现了一小批大型的全球/区域性企业。2、供给多样化。除全球大型调查企业外，出现了海外技术授权和特许经营企业。3、专门化。4、国际化。大型企业通过海外调查商开展多国调查。案例：彭州市普查中心案例：淮南城调队机构职责城镇住户调查科职责：制定本市城市住户调查统计工作