中小型商业企业客户关系管理系统的设计与实现的任务书任务书一、任务背景随着市场竞争的加剧和消费者的需求日益增长，企业需要更加注重客户关系管理，掌握客户需求，为客户提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。本任务要求设计一款中小型商业企业客户关系管理系统，实现客户信息的管理、客户关系的维护和提升、客户服务的增值等功能，旨在帮助企业提高对客户的管理水平和服务能力。二、任务目标1.掌握系统分析和设计的基本方法和技能；2.熟练掌握需求分析、系统设计、编码和测试等基本技能；3.熟悉客户关系管理和市场营销的相关理论和方法；4.实现客户信息的管理、客户关系的维护和提升、客户服务的增值等功能。三、任务内容1.进行市场调研和需求分析，了解中小型商业企业客户关系管理系统的需求；2.设计系统的功能模块、数据结构和流程图；3.实现客户信息的录入、查询、修改和删除等功能；4.实现客户关系的维护和提升，包括客户分类、客户分析、客户沟通和营销等功能；5.实现客户服务的增值，包括客户投诉、在线咨询、客户回访等功能；6.编写系统测试计划和测试用例，进行系统测试；7.撰写系统开发文档，包括需求分析文档、设计文档和测试文档等；8.完成系统的部署和维护。四、任务要求1.系统设计要符合客户关系管理的理论和方法，体现个性化定制、服务增值等特点；2.系统要求使用B/S架构，采用Java语言进行开发，数据库使用MySQL；3.系统要求具有良好的用户界面，易于操作，界面要美观；4.系统要求具有较高的安全性和可靠性；5.系统要求具有较好的扩展性和维护性；6.系统要求能够提供详细的用户手册和技术支持文档；7.系统实现的功能要符合要求，能够满足中小型商业企业客户关系管理的需求。五、评分标准1.系统分析和设计：25分；2.系统功能的实现：40分；3.测试方案和测试用例：10分；4.系统文档的编写：10分；5.系统部署和维护：10分；6.系统使用手册和技术支持文档：5分。六、参考文献1.“客户关系管理”，周中国，北京：地质出版社，2005；2.“市场营销”，菲利普·科特勒，北京：机械工业出版社，2013；3.Java编程思想，BruceEckel，人民邮电出版社，2013；4.MySQL数据库开发，李霆，清华大学出版社，2014。