君亿工艺礼品有限公司文件编号版本文件名称办公室礼仪规范制定日期页次第一章总则一、为了培养员工的职业道德修养，塑造一种健康的、时尚的、现代的办公氛围，同时提高公司整体形象，特制定如下规范。第二章公司内部应有的礼仪二、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要选用淡色。3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。三、工作场所的服装应简洁、大方，不追求修饰。具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：如打领带，色泽款式不能过分鲜艳。应大方庄重，和办公环境协调。3、职员行走时要精神利索，不得懒懒散散、拖泥带水。袜子要勤洗勤换，不得有异味。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。以下几种服装禁止穿着：超短裙，低胸服饰。5、上班时间不得戴帽子、墨镜，男性职员不得戴耳环。6、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。四、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头打招呼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话了”。6、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。质量方针：以人为本、科技创新、精细制造、优质安全、诚信求实、顾客满意君亿工艺礼品有限公司文件编号版本文件名称办公室礼仪规范制定日期页次日常业务中的礼仪五、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。2、及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3、借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时归还或放回原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐等相称。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。六、正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、听到来电铃响三声前摘起话筒。如果是外线应说：“您好！中山电赢科技有限公司”；如果是内线应说：“您好，我是XXX”。对方讲述时要认真听，并记录要点。通话结束时应礼貌道别，待对方挂断后再放下话筒。2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时应坦白告知对方，并马上将电话交给可以处理的人。在转交前应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接听人。4、工作时间内，不得打私人电话。第四章和客户的业务礼仪七、接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。3、在接待客户的过程中如有电话打入，一定要向客人致歉后方可接听。4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。5、因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到的客人简要说明原因，征得同意。6、事前已通知来的客户，要表示欢迎。7、应记住常来的客户。8、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。质量方针：以人为本、科技创新、精细制造、优质安全、诚信求实、顾客满意君亿工艺礼品有限公司文件编号版本文件名称办公室礼仪规范制定日期页次八、介绍和被介绍的方式和方法：1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。九、名片的接受