电信投诉预处理系统建设项目的范围管理研究的任务书项目名称：电信投诉预处理系统建设项目的范围管理研究背景：随着电信业务不断发展，投诉量大幅上升，目前各地电信运营商普遍出现投诉处理效率低、处理周期长等问题，对客户服务体验造成较大影响。为解决这一问题，本项目旨在研究建设一套电信投诉预处理系统，实现对客户投诉信息的自动化处理，提高投诉处理效率和客户满意度。任务目标：本项目旨在通过研究电信投诉预处理系统的范围管理，制定出一个可行的、严格的范围管理计划，确保项目按照预定的时间、成本和质量要求顺利完成，并达到计划的预期目标。任务内容：1.定义项目的范围本任务要求对项目进行详细分析和定义，明确项目的目标和可行性，并对项目的范围、需求进行梳理和分类，包括未来可能的需求变更以及具体的交付成果。2.确定项目范围内的可交付成果本任务要求将项目的可交付成果与项目的范围进行匹配，明确每个可交付成果要完成的具体任务和所需资源，并制定详细的工作计划。3.制定范围管理计划本任务要求制定可行的、严格的范围管理计划，明确项目的范围控制、变更管理和配置管理流程，建立适当的更改控制程序和文档管理体系，保证项目的范围可控、可变、可管理。4.实施项目范围管理本任务要求贯彻范围管理计划，执行范围控制、变更管理和配置管理流程，确保项目按照预定的时间、成本和质量要求顺利完成，并达到计划的预期目标。5.范围管理过程监督本任务要求建立项目范围监控机制，及时反馈项目范围变更、范围扩大和减少、需求变化等情况，并及时采取措施进行调整，确保项目的进度和质量符合要求。主要成果：1.项目范围定义文档，详细描述项目的目标、可行性和范围，为后续工作提供依据。2.项目可交付成果清单，明确每个可交付成果的任务和所需资源，为实施工作提供指导。3.项目范围管理计划，制定可行的、严格的范围管理流程和控制措施，确保项目顺利完成。4.项目范围管理过程监督记录，反馈项目范围变更、需求变化等情况，及时采取措施进行调整。5.项目范围管理评估报告，撰写项目范围管理的评估报告，记录项目的实施过程和成果，以供后续研究和参考。预计进度：本项目预计工期为3个月，进度如下：1.第一周：制定项目计划和范围定义文档。2.第二周至第四周：确定项目范围内可交付成果。3.第五周至第六周：制定范围管理计划。4.第七周至第十周：实施项目范围管理。5.第十一周至第十二周：范围管理过程监督和评估。成员分工：本项目共涉及5名成员，分别为项目经理、项目管理员和3名技术支持工程师。具体分工如下：1.项目经理：负责项目计划制定和项目组织管理。2.项目管理员：负责项目范围管理计划制定、文档管理、配置管理和变更管理。3.技术支持工程师（3名）：负责具体的技术研究和实施工作，包括可交付成果的设计、开发和测试等工作。项目预算：本项目总预算为100万元，包括人力资源费用、软件和硬件设备费用、办公费用和其他支出。在预算允许的情况下，可根据实际需要进行适当调整。