编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES60页第PAGE\*MERGEFORMAT60页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT60页店务管理之美容院人员管理制度建设高纯净的员工队伍1、强化美容师的职责在传统观念中，许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下，美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但构成了人力资源的浪费，更使得一些本来是非常重要的本能机能长时间为人们所忽视。事实上，美容师除了为顾客进行美容服务外，还可以而且也该当同时负担起以下职责，建设高绩效的员工队伍，就必须强化美容师的职责，并使其工作职责落实到每日的工作中；A）收集情报在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销发报系统曾经成为全部管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因而，往往了是最敏锐的感受器。B）顾客关系管理在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们曾经越来越深刻的认识到，只需不断加强顾客的忠实度，长时间留住顾客，才能获得长时间的竞争能力。这个不断加强顾客忠实度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是由于没有注重顾客关系管理而酿成的。对于顾客关系管理这一本能机能，美容师责无旁贷。C）消费者教育这是一项极其重要的工作，但长时间以来并没有得到应有的注重。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想把顾客永世留在身边，靠收买毕竟是不行的，只需良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客重办不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。D）销售推广尽人皆知，在美容院与顾客达成交易的过程中，美容量的作用是极其重要的。可是尽管如些，至今仍很多美容师只是把本人当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这类认识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。E）品牌传播无论是对于美容院本身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌子价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到，本人的每一言每一行，都是在进行品牌子价值的传播。2、加强美容师的培训与指点美容师的培训与指点包括下列几个内容，店长必须在每周的员工例会中加以训练、指点和强化：A）品牌背景B）职业道德C）公关礼仪D）专业知识（生理知识、皮肤知识、产品知识、对香薰疗法的认识、对手法的熟练程度）E）沟通技巧关于肤道整合美容连锁机构之员工管理对策所谓管理，即是对一个组织所具有的资源――人力资源，金融资源，物力资源和科技信息源有效地计划、组织、领导指挥和控制，用最有效的方式来实现组织目标，其中，人力资源应是最重要的。许多美容院的经营者经常会埋怨，许多美容师经过培训，教育，掌握了必然的技术以后，不是跳槽，就是另起灶炉，真让人生气。还有就是：“我对员工这么好，可是员工还是出工不出力。店的事迹不断的下滑”。为什么会出现这些问题呢？除了行业本身的客观缘由外，其实老板本身恰恰是问题发生及至存在的根源。尊重员工的人格，采取良性的个沟通方式，创造好的工作环境，协助员工学习更多知识技能，有助于降低员工流动。员工是美容院的主要资源，若能善加运用，捉住员工的心，对美容院的经营有很大帮助。根据当前美容院存在的系列管理问题，吸收总结了肤道人家日本株式会社的众多管理经验，特提出以下几点建议：一、让员工了解美容行业的“前景与钱景”如果员工不了解美容行业的发展规律，演化的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱景”，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当作一个“过流性”的跳板，这恰恰是老板最挠心的。二、让员工知道工作的目标及方针不论是新人或老员工，都该当让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性，有用性及本人应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并情愿随公司的发展而自我提高，而决不可将店的发展性问题做为老板的“私房”而隐藏起来。三、让员工产生努力的惯性和骄傲感。美容老板该当非常注重员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到这家店可以学到很多东西“这个店很安全“的感觉。四、诚恳清楚地命令或指点。在安排工作时，让员工知道做什么？为什么？怎样做？谁做？在哪做？何时做？“让员工知道从