美容院店务诊断表(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）美容院店务诊断表括号里打“√”部分填入文字或数字店名:地址：负责人:联系：开店年数：年营业面积：床位数：员工人数：常到店客户人数：睡眠顾客人数：每月平均业绩：薪资制定：。员工组织架构：店长（)顾问（)美容师（)人事（)前台(）仓管（）后勤（)其它（)店面情况：门面店（)楼宇店（）社区店（)店中店（）商场店（)市场店（）还是地理位置（详细叙述）：。店面布置:VIP（个）单人间(个）双人间（个)三人间（个)其它（）员工年龄:5年以上（)3-5年（）1-3年（）半年-1年（）半年以下（)顾客分类：5万以上（)3-5万（）1—3万（）5仟-1万（）5仟—3仟（)3仟-1仟（）1仟以下（)拓客：发卡：(）老带新(）促销（）异业联盟(）自然进入（）其它（）顾客欠账：3万以上（人)1-3万(人）5仟-1万（人）3仟—5仟(人)1仟—3仟（人)1仟以下（人）员工统一培训：1年1次（)半年1次（）3个月1次(）1个月1次（)其它（)店面经营：产品:（）面护:（)（）(）（)(）身体：（）（）（）（）（）2、服务：（）项目：(）()（）（）(）店面活动：1月1次(）3月1次（）半年1次（）1年1次（）呆板顾客：1年来1次(）半年来1次（）3个月来1次（)1个月来1次（)1个月来3次（）3个月来2次（）其它（)客户意见反馈：。看完以上信息,你认为你店还有哪些比较重要的问题，需要单独叙述的，请填写：.会诊如下:美容院店务管理最核心的内容一、销售模式与岗位设定,销售模式决定岗位职责根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：序销售模式优点缺点1全员销售，都轮排或点号加轮排,各自拿各自的销售提成。机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理此方法适合常规的中小美容院。销售太随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，而且会争顾客,“嫌贫爱富”.变通方法一：有偏销售型美容院会将拓客内容加入,做细分,如售前店长，售中店长，售后店长,售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作,售后店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作,更有进一步者，把店分为售前店，售中(后）店。或者开几个投资小的类小日化店,再开一个中心专业美容院形式来操作.这种情况一般针对人流量大的商圈,主打流动客.而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。变通方法二：针对有员工就是手法好，不懂销售的情况.采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店时视员工能力讲清楚.变通方法三：另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目.2顾问分组分顾客,一般为二个顾问，美容师点号（计名）加轮排，不分组,顾问拿自己这一组提成,美容师拿自己的销售提成。顾问销售专业,准确，达成率高，美容师相对团结少矛盾适合：8—12人左右的美容院顾问能否接待得过来，会否造成销售不全面，顾问有竞争，美容师无竞争，而且分配顾客时很容易靠关系3美容院分成两组,二个顾问每人带一组,顾问销售，美容师辅助销售（有时一店长一顾问，各带一组来销售)，除顾问拿自己这一组提成,美容师拿自己的销售提成，外还要进行整体业绩评定，销售专业，准确，达成率高,美容师有竞争,有团队意识，还方便美容师技能提升适合：10—20人左右的美容院顾问与美容师配合是个问题，顾问能力高低容易造成美容师与顾问产生矛盾4美容院分大顾问，大顾问带几个小顾问，小顾问负责销售与咨询，美容师只服务，不销售。此方法适合顾客销量高的特大型会所。专业，细致，个性化服务，而且顾客能够得到很好休息.适合：高级美容会所如果顾客消费不高时，人力成本高，人员匹配也是个问题二、店长与前台岗位职责的思考:1、一般企业而言，也是二大块核心工作，营销与管理，对于美容院而言，也存在这二块工作，只是因为人少没有必要细分到这么多部门而已，但此工作内容还是存在的:即销售和行政,从本机构的绩效管理来讲，也是强调：销售与业绩挂钩，如销售提成（现金提成，消耗提成）,服务提成（核定达标服务量），达标量，超额奖等，是这一部分的内容；管理与行政挂钩,通过行政手段管理来进行行政方面的奖惩，如表扬，嘉奖，记过，惩戒,同时奖罚，通过二条线来执行完成。2、以销售为导向的美容院:店长主要在销售，如拓客计划与实施，大顾客销售，大项目销售,或协助顾问（美容师）二度销售，顾客管理，促销提案，所以前台